首先讲一下运营环节中的“会员制”。

众所周知，在快消行业中“护肤”、“美妆品牌”，“会员卡机制”是极受欢迎的。

“会员制”是应个性化需求衍生的市场经济中，具有充分竞争力的产物，是商家收集消费者数据的重要途径。

也是为了利用收集到的数据，分析消费者消费行为，不断细分、再细分消费人群，做到高度精准，投其所好研发beplay体育iso下载 、完善服务的营销方法。

传统的办理会员卡手机信息方式：

1、手动记录消费者手机号码

2、录入表格

3、并通过第三方工具挖掘会员信息

随着经济快速发展和技术发达，消费者防范隐私信息泄露意识提高，传统的收集方式的信息准确度极低。

当今盛行的CRM系统，这不仅是方便高效收集信息的工具，还是进行会员营销的重要工具。

消费者加入会员俱乐部，完善信息的过程中需要验证码，这时候提供的手机号必须是正确的，才能成为会员。不过，这种操作对消费者的主动性要求比较高。

那么，如何提高会员主动性，进而提高会员的粘性和活跃度呢？

下面进入今天的主题。

1、新会员福利

对于场地来说，目前CRM系统嫁接的主流主要就是“微信公众号”。

嫁接微信公众号主要有三种方式：

1、通过导购引导消费者扫码关注公众号；

2、通过欢迎语直接了当看到并领取优惠券或者实物礼品；

3、或者通过菜单栏会员中心领取福利。

2、持续性激励

如果玩家领取了“新人礼”后，复购率、消费频率还是比较低，可能是因为加入会员可能只是因为需求，玩家偶然到店娱乐。

这时候需要公众号不断推送“场地相关的信息”，提高会员对场地的了解度，从认知转化为兴趣，进而转化为购买力，成为场地的忠诚会员。

从“认知”转化为“兴趣”的过程中，则需要内容支持。只有提高内容的趣味性，提高内容质量，才能达到种草效果以及宣导品牌活动。

很多场地都有完善的会员制度，公众号会员中心都有清晰的会员规则。

其中积分制度是最重要的部分，一般的积分形式都是消费额与积分，1:1制度。

有些场地会觉得，“1:1”太亏了，调整成5:1或者10:1吧，其实这个是有技巧性的。

“1:1”肯定比“5:1”“10:1”有诱惑力多了，如果是“5:1”“10:1”的形式，可以在其他方面提高积分的价值感。

但是，需要注意的是，光有积分的产生却无法使用，这对于消费者来说也是没用的。

积分使用最多的形式就是积分兑换，玩家累积的积分，可以兑换beplay体育iso下载 或优惠券，这是驱使玩家复购的极佳方式。

玩家使用积分兑换beplay体育iso下载 ，是一种不用花钱就可以获得东西的获利心理，所以当beplay体育iso下载 在市场中没有找到差异化的beplay体育iso下载 ，玩家会选择一个场地消费累计积分享受福利。

不过，积分兑换形式这种会员营销手段，普遍都比较单一，会员很容易困乏。

这时候需要形式多样，具有趣味性、性价比更高的形式来提高会员活跃度，从而产生粘性。

因此，如果你也遇到过这种问题：

“有些公众号推送文章全部都是活动型文章，感觉场地是靠活动支撑下来的，对场地品质产生过怀疑”

那么小编告诉你，其实场地公众号一般会划分渠道号和服务号。

渠道号是宣导场地的文化，服务号面向的是消费者，所以内容会以活动为主。

当然，最好的场地服务号是包含“新品上新”“beplay体育iso下载 种草”“会员活动”等类型。

面向群体不一样，内容不一样，两者都有其存在的意义。

3、创意活动

“创意”对运营来说是最难的事情，但也是运营行业最基本的要求。

下面就分三大点来分享一下，如何策划创意活动。

一、 消耗积分

“积分兑换礼品”环节中，除了“日常时期”，还有“流量时期”。

比如工作日、周末、大型节日、会员周、生日月等，都可以使用积分打折或者限时秒杀。

积分可以兑换跨界异业合作的beplay体育iso下载

比如：电影票、奶茶劵等吃喝玩乐的beplay体育iso下载

这些是需要寻找愿意与场地合作，目标人群与场地目标人群契合的合作方，体现积分价值的同时，也得到了曝光。

积分可以折现

比如：兑换优惠券

使用低积分参与转盘、抽奖活动，赢取高价值爆款beplay体育iso下载

积分申领beplay体育iso下载 体验劵等活动

二、 赚取积分

当有太多的积分消耗之后，会员也会有“积分拮据”期，所以需要有对应的积分赚取活动。

包括到店体验beplay体育iso下载 、每日签到、低积分抽奖抽中高积分、有奖问卷调查、流量时期、会员日beplay体育iso下载 消费获得双倍等产生积分的方式。

以上两种方式提到的折现、签到、抽奖、问卷是在CRM系统带有这些工具的情况下才能实行。

三、 趣味游戏互动

活动运营策划是一个对成本有要求的岗位，上级当然是要求低成本、高转换率的活动，在没有太多预算支持的情况下，我们只能充分利用已有资源，或者寻找资源，创造更多可能。

小编关注过各种各样的公众号，包括关注同行的活动，来来去去也还是普遍的满**送**的优惠，但是心态已经从之前的发现美，到现在的人家是怎么营销的。

大多数活动都是换汤不换药，借主题换工具。

比如：支付宝春节的集五福活动，其实我们仔细研究一下，集五福就像抽奖活动一样。

现在年轻人不是喜欢立Flag吗？

Flag也是千万种，腿长一米八、貌美潘安、逢考必过、一夜暴富、旺桃花等。

比如某场地，利用抽奖工具策划了收集Flag活动，共有8个心愿，每天3次免费抽奖机会，连续10天，奖励分几个梯度，抽到不同心愿数目越多奖品越丰厚。

为了得到礼品，会员就会积极地参与。最后，活动日均点击率5000，招募1000左右会员。

因为抽奖的活动，设置了门槛：注册会员才可以参与，所以只要有好友分享出去，场地就达到“拉新”的目标了。

这种容易产生共鸣又具有趣味性的活动，会大大地提高会员主动分享的积极性，达到触活和拉新的目标，一举两得。

四、 内容包装

这是一个人设满天飞的时代，个性化的人是因为有独特的标签，所以内容主题迎合目标人群，以当下流行标签展开，到店率准不会很低。

无论是内容运营还是活动运营，提高会员粘性和活跃度都是硬性指标。

在有实体店的场地里，品质、安全是用户信任的基础，品牌不老化有利于吸引目标人群中的新用户。

最后，在大数据时代，数据分析至关重要，祝每位运营都有所收获。

你对会员制度怎么看？

在留言区说说自己的想法吧！

编辑整理 | 游艺风

图文来源 | 运营公举小磊磊（公众号ID：gongjulei） 作者：喵喵。版权归原作者所有，如有侵权，请及时联系删除。