今天与大家分享的主题是,如何提高室内游乐园的运营收入。

分享主要分为两个部分：第一是公司简介，永旺幻想(中国)的发展历程及中期开店规划。第二是细节的注重。室内儿童乐园如果想长期发展，想要做得更好，一定要注重细节。提升营业额收入主要有三个要点，一是增加客数，二是客单价提高，三是增加消费频次。那么从背后支撑这三点的因素有哪些呢？首先是安全防范和优质的服务，然后是优质的培训，最后就是卖场布局。下面一一向大家进行介绍。

日本株式会社永旺幻想成立于1997年，是日本永旺集团的下属子公司，于2005年在东京证券交易所上市，在日本拥有500多家店铺，目前是日本游乐业第一。在全面占取日本游乐产业市场份额的前提下，积极拓展海外事业，于2007年全资出资成立永旺幻想(中国)儿童游乐有限公司。

永旺幻想(中国)儿童游乐有限公司成立于2007年，是日本株式会社永旺幻想在中国的全资子公司，现已在全国大部分地区开设店铺。永旺幻想“室内儿童游乐园”在大型购物中心内开设，面向12岁以下儿童及其家人，是以家庭休闲、莫莉幻想森林元素与顾客互动为主题，向儿童及其家人提供安心安全、尽情游乐的场所。

近十年公司有五大发展经历：2007年正式成立；2008年第一家店北京国际商城开业；2013年广州高德美居店开业-新业态(亲子园)；2015年北京会聚中心店开业-新业态(幻贝家)；2017年9月永旺幻想(中国)成立10周年。

2015年10月全国店铺数达到100家，2018年2月全国店铺数达到200家，永旺幻想日本包括东南亚国家的店铺数量已经超过1,500家。

中期开店规划，永旺幻想(中国)总部是在北京，绿颜色是截至到2015年我们店铺所开业的区域。蓝颜色是截止到2017年我们拓展的区域。黄颜色是我们计划在2025年扩展区域，2025年计划要开到1,000家店铺。

第二大主题注重细节，首先是安全问题，作为一个室内儿童游乐场，我们公司一直把安全放在首位，我们是如何做到的呢?对于我们任何一个员工在入职之前，首先我们必须要让员工了解是以下三点要素，第一点就是要理解安全的重要性，第二点如何防止事故发生，第三点事故的妥善处理。主要目的是想最大程度的降低事故发生率。

 对于安全防范，我们公司设有安全事故对应的部门，主要工作内容是当事故发生以后，首先要做到顾客的安抚，然后要对事故的原因进行统计分析，第三点要立即改善，第四点对公司全员再次进行培训，避免再次发生。同时公司也投了商业保险，对顾客提供了更好的保障。目的是加强顾客对企业的信赖感，以上是我们公司对安全做的一些事情。

第二点注重服务，永旺幻想在最近两年一直在持续做的是服务之星大赛的活动，从全国两千名员工当中评选出服务最优秀的15名,进行全国总的决赛，目的是通过竞赛形式选出服务最优秀的员工，以此传递给更多的店铺，从而提升公司整体的服务质量。

另外我们公司内部设有内部监察部门，主要是针对公司店铺进行服务和安全质量的内部管控。同时还有神秘顾客调查，聘请外部公司对我们店铺服务方面进行秘密调查。主要目的也是想通过内外部的双重监督管理，确保店铺达到优质的服务质量。

第三是培训教育内容，截至到目前，公司对员工、店长、经理级别的运营手册全部制作完成，大家可以看一下，我们是完全做成教科书的形式，这样更方便员工的学习，同时运营手册的内容也更加丰富。对于培训公司是有这样得长期规划， 2019年，要完成公司整体运营体系的培训，2020年要通过培训部讲师讲解,达到理念内容全部渗透，2021年目标成为中国国内服务最棒的一个知名企业。2025年在全国各地开展提升服务质量的讲座，最终的目标是想成立国内学习服务质量的最佳学校，这是我们公司一个长期规划.

第四卖场布局的讲解，公司主要beplay体育iso下载 是机器设备和游乐设施，同样也是我们的beplay体育iso下载 ，如何更好的展现是至关重要的，下面会一一进行讲解。

机器的布局如果展示的良好，会给予顾客安全感。PPT展示的是一个不好的例子，设备如果错综复杂的摆放在这里，会出现什么样的情况，我们可以看一下这个动画的形式，小朋友到乐园里游玩，家长很难找到，这就是一个很不好的例子。我们再看一个好的例子，设备按照部门归类重新进行一个摆放，小朋友来到我们卖场以后，家长会很容易找到，良好的视野会给家长带来安全感。

磁石卖场解释，魅力的设备要放置在卖场最好的位置，大家可能不太理解什么是磁石卖场，首先磁石卖场有几个点，卖场入口、收银台、乐园入口。我们设置磁石卖场是希望引导顾客单向行驶目的，从我们入口尽量在整个卖场转一圈，目的是想让顾客可以把卖场设备都看到，并能够充分进行游玩。魅力机器是指较醒目的设备，例如机器灯光上很醒目，再从体积上，必须从远处看很吸引顾客的设备，从顾客心理学来讲，大家都希望是想探索通道尽头到底有好奇心理，我们看一个图表。首先如果说我们在通道尽头放置很有魅力机器的时候，顾客肯定会从远处过去，同时来讲会仔细确认一下，到底是什么，所以我们也是想用这样一个方式能够尽量吸引我们顾客能够进店。

我们公司把机器设备按部门进行分类，主要分为七大类，分类的方式是以机器的特性和年龄层进行分类，分为景品机、摇摆车、体感系、水系类等等。分类的目的是更方便管理（陈列）大家可以看一下PPT。顾客想要玩景品机要穿过很多类型机器才能找到他想玩的机器，对顾客很不方便，这就是一个不好的事例。相反如果按部门进行分类陈列，顾客会很容易找到自己喜欢的机器。

利用这个机会跟大家介绍一下我们公司的理念及企业文化。社训：通过游乐将梦想和快乐结合，力图奉献于当地社会。公司目标：作为家庭游乐企业，通过游乐为家庭创造欢乐的空间，轻松的环境和孩子健康成长的乐园。我们的姿态：不忘童真，喜悦从笑容开始;速度最优先：多一点沟通，多一点理解：积极主动做好每件事情。

最想跟大家介绍的是我们的社训：力图奉献于当地社会;指的是积极主动为社会做贡献，我司做的内容有：植树活动、慈善公益演出活动，募集资金都会捐给慈善机构。我们还倡导绿色环保（绿色出行），我们定期走进社区福利院，给孩子购买的学习用品，生活用品，教材书籍。2017年总共公益活动数量达到125次。

最后想跟大家分享的话题是，如果一个企业想真正的提升营业额，达到最理想的循环体系，那么应该怎么去实现呢？我认为，首先应该把奉献当地社会作为第一目标；第二、顾客第一，更好地服务顾客；第三、要关注员工，关注员工的成长及培训。这样，企业才能实现健康可持续的利润提升。

以上就是我跟大家分享的内容，谢谢。

编辑整理 | 游艺风

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