欢迎您来到游艺风官方网站!
企业独爱"会员制"?三招提高会员的粘性和活跃度!

会员卡作为商家跟顾客的连接形式,如何以会员卡为媒介,建立顾客跟商家之间长期、稳固的消费关系,既需要完善的会员制营销思路、也需要专业的会员营销系统工具落地。所谓思路不通、万事难成、一套完整的会员营销思路,既需要解决会员如何来,又要解决会员如何留、还要解决会员价值如何深挖。

3年前,Costco、亚马逊引领掀起了付费会员热潮。淘宝、京东等电商平台,爱奇艺、腾讯等视频平台以及各大实体连锁等,都竞相出付费会员模式。

提到会员,大家应该都不陌生,相信20年前,很多人的钱包里都装满了各种商场、服装店、美容店的会员卡,那时刷会员卡,是一件很有面子的事!

如今,处于数字商业时代下,消费群体和观念正在变化、进化,会员体系的需求也发生了巨大变化。人们不再在意实体会员卡,甚至对积分和实惠兑换兴趣寥寥。

会员营销不重要了吗?实际上,会员营销比任何时代都会更为重要。它关乎到粉丝的拉新、留存和忠诚度的培养。像饮品界的星巴克、喜茶,都是会员营销的高手,也正因为会员营销做得高明,品牌的价值才越来越高。

传统的办理会员卡手机信息方式:

1、手动记录消费者手机号码

2、录入表格

3、并通过第三方工具挖掘会员信息

随着经济快速发展和技术发达,消费者防范隐私信息泄露意识提高,传统的收集方式的信息准确度极低。当今盛行的CRM系统,这不仅是方便高效收集信息的工具,还是进行会员营销的重要工具。

消费者加入会员俱乐部,完善信息的过程中需要验证码,这时候提供的手机号必须是正确的,才能成为会员。不过,这种操作对消费者的主动性要求比较高。

那么,如何提高会员主动性,进而提高会员的粘性和活跃度呢?

1.新会员福利

对于场地来说,目前CRM系统嫁接的主流主要就是"微信公众号"。

嫁接微信公众号主要有三种方式:

1、通过导购引导消费者扫码关注公众号;

2、通过欢迎语直接了当看到并领取优惠券或者实物礼品;

3、或者通过菜单栏会员中心领取福利。

2.持续性激励

如果玩家领取了"新人礼"后,复购率、消费频率还是比较低,可能是因为加入会员可能只是因为需求,玩家偶然到店娱乐。

这时候需要公众号不断推送"场地相关的信息",提高会员对场地的了解度,从认知转化为兴趣,进而转化为购买力,成为场地的忠诚会员。

从"认知"转化为"兴趣"的过程中,则需要内容支持。只有提高内容的趣味性,提高内容质量,才能达到种草效果以及宣导品牌活动。

很多场地都有完善的会员制度,公众号会员中心都有清晰的会员规则。其中积分制度是最重要的部分,一般的积分形式都是消费额与积分,1:1制度。

有些场地会觉得,"1:1"太亏了,调整成5:1或者10:1吧,其实这个是有技巧性的。"1:1"肯定比"5:1""10:1"有诱惑力多了,如果是"5:1""10:1"的形式,可以在其他方面提高积分的价值感。

但是,需要注意的是,光有积分的产生却无法使用,这对于消费者来说也是没用的。

积分使用最多的形式就是积分兑换,玩家累积的积分,可以兑换beplay体育iso下载或优惠券,这是驱使玩家复购的极佳方式。玩家使用积分兑换beplay体育iso下载,是一种不用花钱就可以获得东西的获利心理,所以当beplay体育iso下载在市场中没有找到差异化的beplay体育iso下载,玩家会选择一个场地消费累计积分享受福利。

不过,积分兑换形式这种会员营销手段,普遍都比较单一,会员很容易困乏。这时候需要形式多样,具有趣味性、性价比更高的形式来提高会员活跃度,从而产生粘性。

因此,如果你也遇到过这种问题:

"有些公众号推送文章全部都是活动型文章,感觉场地是靠活动支撑下来的,对场地品质产生过怀疑"

那么小编告诉你,其实场地公众号一般会划分渠道号和服务号。渠道号是宣导场地的文化,服务号面向的是消费者,所以内容会以活动为主。当然,最好的场地服务号是包含"新品上新""beplay体育iso下载种草""会员活动"等类型。面向群体不一样,内容不一样,两者都有其存在的意义。

3.创意活动

"创意"对运营来说是最难的事情,但也是运营行业最基本的要求。下面就分三大点来分享一下,如何策划创意活动。

一、 消耗积分

"积分兑换礼品"环节中,除了"日常时期",还有"流量时期"。比如工作日、周末、大型节日、会员周、生日月等,都可以使用积分打折或者限时秒杀。

1.积分可以兑换跨界异业合作的beplay体育iso下载。比如:电影票、奶茶劵等吃喝玩乐的beplay体育iso下载。这些是需要寻找愿意与场地合作,目标人群与场地目标人群契合的合作方,体现积分价值的同时,也得到了曝光。

2.积分可以折现。比如:兑换优惠券

3.使用低积分参与转盘、抽奖活动,赢取高价值爆款beplay体育iso下载

4.积分申领beplay体育iso下载体验劵等活动

二、 赚取积分

当有太多的积分消耗之后,会员也会有"积分拮据"期,所以需要有对应的积分赚取活动。包括到店体验beplay体育iso下载、每日签到、低积分抽奖抽中高积分、有奖问卷调查、流量时期、会员日beplay体育iso下载消费获得双倍等产生积分的方式。

以上两种方式提到的折现、签到、抽奖、问卷是在CRM系统带有这些工具的情况下才能实行。

三、 趣味游戏互动

活动运营策划是一个对成本有要求的岗位,上级当然是要求低成本、高转换率的活动,在没有太多预算支持的情况下,我们只能充分利用已有资源,或者寻找资源,创造更多可能。

小编关注过各种各样的公众号,包括关注同行的活动,来来去去也还是普遍的满**送**的优惠,但是心态已经从之前的发现美,到现在的人家是怎么营销的。

大多数活动都是换汤不换药,借主题换工具。比如:支付宝春节的集五福活动,其实我们仔细研究一下,集五福就像抽奖活动一样。

现在年轻人不是喜欢立Flag吗?Flag也是千万种,腿长一米八、貌美潘安、逢考必过、一夜暴富、旺桃花等。

比如某场地,利用抽奖工具策划了收集Flag活动,共有8个心愿,每天3次免费抽奖机会,连续10天,奖励分几个梯度,抽到不同心愿数目越多奖品越丰厚。为了得到礼品,会员就会积极地参与。最后,活动日均点击率5000,招募1000左右会员。

因为抽奖的活动,设置了门槛:注册会员才可以参与,所以只要有好友分享出去,场地就达到"拉新"的目标了。

这种容易产生共鸣又具有趣味性的活动,会大大地提高会员主动分享的积极性,达到触活和拉新的目标,一举两得。

四、 内容包装

这是一个人设满天飞的时代,个性化的人是因为有独特的标签,所以内容主题迎合目标人群,以当下流行标签展开,到店率准不会很低。

如何带动沉睡会员消费积极性,促进重复消费?

微信会员卡:

借助微信会员卡管理系统,实现门店微信会员卡功能,用户只需打开手机微信扫码领取门店专属电子会员卡,会员只需一部手机就可以使用全部会员功能、了解门店最新活动beplay体育苹果版。通过优化会员营销工具,提升会员服务质量,能够有效提高会员粘性。

针对性活动,精准营销:

活动带动会员消费,是门店刺激会员消费积极性常用的方式,不过活动的开展,需要门店明确营销目标,有的放矢,才能控制营销成本的同时,确保活动效果。例如,想快速发展会员可以针对散客设置新会员注册赠送代金券等等。当然顾客参与活动,除了关心优惠信息,对于活动参与门槛也会有要求,如果参与门槛太高,则会大大降低用户的热情。例如,代金券自动赠送存入卡券包,到门店消费时扫码即可抵用,用户就会很愿意参与。

会员数据分析:

有效利用线上线下会员消费数据,制定更合理的营销策略,增强活动效果。例如,商家可以分析哪些区域或哪些门店的哪些商品卖得好,据此制定合理的促销价来打造爆款等活动,提升会员参与的积极性。

沉睡会员直接反映了门店服务和管理的短板,我们不能够因为运营成本相对高,就不去运营沉睡会员,这样会导致客户体验的缺口越来越大,最终严重地影响我们的运营。

更何况,运营沉睡会员除了可以优化客户体验以外,我们有无数的数据表明:留住一位老会员的成本,要远远低于获取一位新会员的成本。因此,沉睡会员的运营,不仅仅是能够帮助我们留住用户,它还能帮我们增加活跃用户。

会员营销是营销的高级阶段,随着移动互联应用的深入,会员营销的形式及功能也将摆脱现有固定模式,绝不是建立一个CRM会员系统。而是升级打磨beplay体育iso下载和服务,更是在价值观层面的输出和认同,以及在陪伴机制的层面体现出新场景下的共同成长。

不过,各行各业特性不同,会员属性及移动互联技术在各环节的应用各不相同,不管怎样,要站在用户的角度,高频次交流互动,熟悉用户需求,才能真正做好会员营销。

你对会员制度怎么看?

在留言区说说自己的想法吧!

相关内容