以举办活动吸引众多玩家的台湾迪诺欢乐世界（以下简称“迪诺”）进驻上海后，瞬间改变了上海游乐场的格局。
位于上海市徐汇区龙华路乐购三楼的迪诺店占地6000平方米，游戏机种超过200种，堪称上海规模最大的室内主题游乐园。而在上海成功开创旅游团业务后，寒暑假期日平均游客接待量逾3000人。采访当日，恰逢有学生团体進場游玩，游乐场被挤得水泄不通，迪诺的人气可想而知。
“为适应上海玩家的具体情况，我们的经营模式一直在不断调整。鉴于迪诺的空间大、机台种类多，我们大胆尝试了旅游团业务，没想到竟然大获成功。”店长徐铭玲如此轻描淡写的评价独创的旅游团业务，足见其不骄不躁的管理风格。
在第三届中国（上海）国际动漫游戏博览会举办期间，上海迪诺欢乐世界店长徐铭玲接受本刊专访,以下就是采访内容。

迪诺上海独创旅游团业务
游艺风(以下简称“游”)：迪诺上海是何时开业的？
徐铭玲(以下简称“徐”)：迪诺上海店是在去(2006)年9月16号开始试营业，11月18号正式营业。至今已开业半年多。
游：开业半年多的业绩表现如何？
徐：迪诺上海位于乐购购物中心3楼，乐购本身就是一个聚集人气的场所，开业半年多，我们的业绩一直在成长当中。经营“模式”也在不断调整。所谓“模式”，包括旅游团业务，我们当初也没有想到。鉴于经营场所很大，目标消费者（从老爷爷、老奶奶到学龄前的儿童）涵盖面非常广，我们的定位又是亲子娱乐休闲场所，业务部就开发了旅游团业务。这是我们从台湾到大陆来第一个意想不到的情形，旅游团业务非常受欢迎。根据我们的统计，寒暑假期的日均游客量高达3000人，随着我们旅游团业务的逐步推进，这个数据会逐渐攀升。

空间超大是迪诺的最大特色
游：迪诺目前在中国大陆共开有几家店？
徐：上海一家，东莞一家。
游：未来是否有在其它城市开店的规划？若有，选择城市设点的标准是什么？
徐：肯定会。被选择的城市首先必须能够给迪诺2000平方米以上的空间。迪诺的营业面积一定要足够大，这是由迪诺的营业属性决定的。迪诺的消费年龄层定位分布非常广，游戏、种类必须非常丰富，像上海店就有非常多的重型设备。迪诺上海店总面积是6000平方米，是目前上海面积最大的室内主题游乐园，东莞店总面积大约2500平方米。
游：SEGA娱乐场在上海相当知名，那么迪诺与SEGA有什么不同？
徐：主要是消费族群定位不同，我也去过SEGA，他们的消费者定位是青少年，而迪诺强调亲子娱乐，玩家包括老爷爷、老奶奶、爸爸、妈妈和孩子，涵盖面非常广。

服务是迪诺最大竞争优势
游：众所周知，中国娱乐场市场潜力巨大，但进驻中国的海外娱乐场越来越多，中国本土娱乐场也发展神速，娱乐市场竞争越来越激烈，在这种环境下，迪诺的竞争优势在哪里？
徐：竞争优势分为人的部分和物的部分。首先是人，我们花费很多时间和精力进行员工培训，主要是观念的沟通。设备每家都有，差别都不大，即使存在差别，也很容易消除。客人进来游玩需要人提供服务，玩家不是单纯在消费，而是需要得到好的消费感受，良好的感受是从设备中得到的附加值，主要由服务质量决定。所以，我们非常重视服务本质，最重要的应该是让员工“用心”去服务，满足顾客欢乐、健康、安全的诉求。
然后就是现场的管理系统，营业面积比较大的情况下，现场的操作工具也非常重要，这是物的部分。
游：服务依靠人，迪诺在员工培训方面有什么独到之处？
徐：迪诺目前的员工总计有90多人，员工的流失率很低，我倍感欣慰的地方就是这里。我们在给员工培训时非常重视“观念”的沟通，培训的过程也非常重视细节，包括礼仪方面，例如怎样得体的说出“欢迎光临”四个字。培训的方式主要是播放视频和亲身示范两种。我们希望给员工创造一个好的环境，让他（她）在这个环境吸收营养，取得进步。让员工获得成长是我们的责任。
培训时我们会派专人进行辅导，内部采取负责人制度，让表现优秀者带领一个Team(团队)，团队内部的人员共同合作与成长。并且，我们奖罚分明，优秀者要给予奖励；犯错误的，我们要正确责罚。
另外，一个健康的工作环境应该让员工看到希望，我常常跟员工说，“只要你们好好工作，努力表现，谁都可以坐到店长的位置上。”迪诺用人讲究公平、公正，绝对不会依靠裙带关系，更不会用人为亲。

迪诺绝对不能让玩家有压迫感
游：在场地规划和机台摆设有何特色？
徐：没有压迫感。我们希望营造一个健康、明亮、舒适、轻松的娱乐空间给消费者，所以在机台摆设上非常讲究穿透性。所谓穿透性，第一是让客人进来后不会产生压迫感；第二，场地布局要清楚，玩家进来后很容易找到自己喜欢玩的机台，不会花费太多时间在寻找上。另外，如果机台摆设凌乱不堪也会影响玩家心情，机台也不能靠得太近，如果太近，玩家在玩的时候会受到很多影响。我们这边通常会出现这种现象，就是玩家玩得正酣时，后面会有很多人观看，所以我们的机台与机台之间的走道非常宽敞。
迪诺同属性机台是摆放在一起的，如运动类、益智类、音乐类、娃娃专区等等。例如音乐类机台一般摆放在门口附近，客人进来候整个心情会特别放松；娃娃机则放在人流量最大的地方，因为娃娃机玩家年龄层非常广。如果娱乐场的入口比较多的话，就必须选择恰当、可以自主控制的主动线。
游：迪诺上海有200多种游戏，是出于什么样的考虑？
徐：迪诺上海店创办之前做了充分的市场调研，包括上海玩家最容易接受哪些类型的机台、哪些机台现在非常受欢迎等等，调研的结果就是上海迪诺要提供大量重型机台。每一个娱乐场能够摆放的同款机台的数量都是有限的，有一个饱和度，不能因为某款机台现在正流行就摆放特别多，那样不会产生多大的正面效果，可能还会产生负面效应。
迪诺要努力做到机台多样化，我们有这么大的场地，摆放多种不同的机台和我们“亲子娱乐”的主题非常切合。

迪诺严把合作厂商关
游：迪诺选择合作厂商的标准是什么？
徐：我们的合作厂商分为3种，一是机台合作厂商；二是礼品合作厂商；三是店铺外包事务合作厂商。
机台厂商方面，我们最关心机台妥善率，就是机台设计美观与否、故障率高不高等问题，故障率太高的机台，客人玩起来很不舒服，我们在维修上也要花大量人力和物力。其次是售后服务。我们在购买机台时，首先会做评估，主要考察机台的市场接受度、机台设计和售后服务等方面。
迪诺的礼品范围非常广，从日常用品、文具用品、毛绒类、机械类等等不一而足，售后服务和出厂证明是我们选择这部分合作厂商的最重要的两个标准。例如选择机械类礼品时，我们会事先和厂商沟通，详细商谈运输过程中造成的损害由谁负责，如果不是人为造成的损坏，厂商必须负责维修。出厂证明必须包括出厂地、使用说明、保护期等基本因素。上海玩家很重视礼品，他们把关比我们都还严格。
迪诺的外包事务主要指娱乐现场的合作厂商，我们首先看它的性质是否符合场地需求，其次是专业水平。在互信的基础之上，我们会事先要求对方到现场去了解客人的需求，尽量提供消费者所需要的内容。有的厂商可能是以利益为主的，他们眼光比较浅，不会科学处理客户纠纷，像这样的厂商我们绝对不会与其合作。

迪诺的活动就是要让玩家吸收到不一样的东西
游：迪诺依靠什么来保持自己对玩家的新鲜感？
徐：除了不断更新和调整机台外，推广活动是非常重要的手段。
游：据了解，迪诺在台湾以举办大型活动吸引玩家，能否与读者分享一下迪诺举办活动方面的经验？
徐：迪诺的活动分为对外活动和对内活动。
对外活动就是和外面的客人合作办活动，我们会根据客人需求，提供场地和机具，包括布置场地等。这也是我们的活动场地和设备租赁业务之一。不久我们将和徐汇区的八万人体育馆联合举办体育竞赛，有200个选手将来迪诺参加比赛，上海市的知名媒体也会来报道。
对内活动主要指促销活动。每年年初，迪诺企划部都会制定出年度企化方案，将年内大型活动固定下来，然后根据具体情况制定出每个月的活动方案。通过这些活动，我们希望玩家对迪诺认识更深。
迪诺举办活动的宗旨就是要让玩家从中吸收到不一样的东西。迪诺有个攀爬区，我们在里面办的活动就是专门针对小孩子，我们希望通过这样的活动增进亲子关系，让小孩子学到不一样的东西。小朋友在父母的带领下参加活动，不仅可以认识新朋友，而且锻炼了四肢，训练了协调度等等。
游：迪诺的远景目标是什么？
徐：成为华人世界最优质的娱乐场。