近几年，新的业态犹如雨后春笋般层出不穷。然而，新业态并不是一个简单的称号，而是已经渗透到我们日常生活中成为不可或缺的一部分，像是网购、外卖、网约车、共享经济等由于互联网的发展而衍生的业态，让人眼前一亮。

便捷的新业态弥补了传统行业的空缺，每次新的业态一出现，常常因为它显著的优点，短时间内得到很多人的追捧，然后野蛮生长。也有一些新的业态出现后，因为与传统行业出现利益冲突，导致互相排斥，出现恶性竞争的局面，新业态与传统行业如何融合，因此，成为了一个值得思考的问题。

反观游戏游艺行业，有面向成人的电玩城、有面向孩子的儿童乐园、也有面向女性玩家的娃娃机店等，就是缺少面向家庭的FEC家庭娱乐中心。随着曾经的消费主力80/90后成为父母，市场发生了改变，洞悉到该商机的业者，纷纷做出响应，成立了一个新业态——FEC家庭娱乐中心。跨界组合的家庭娱乐中心，大人和小孩都能在此找到欢乐，还能加强亲子关系，成为了众多家庭的娱乐选择。

——前言

曾经我们生活在一个非常有序的农耕社会里，我们所做的就是循着先人的道路，按照他们总结出来的道理、规律行事。没有太多变迁，一切都井井有条，春种秋收，日出而作，日落而息，不断地循环往复，亘古不变。

但是，人类社会进入工业文明后，开始步入了快车道，并越来越有加速趋势，到今天，我们进入了VUCA时代。VUCA一词起源于20世纪90年代的美国军方，概括了后互联网商业世界的特征——一团乱麻。所谓的VUCA时代，指一个充满易变性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）以及模糊性（ambiguity）的时代。

在这个时代里，客观世界以及人们的主观理念都处于快速的变化中；未来充满了不确定性；纷乱复杂的现状让我们很难清晰地认识到客观世界的全貌。VUCA时代的一个典型特征就是一个“黑天鹅事件（在发现澳大利亚的黑天鹅之前，17世纪之前的欧洲人认为天鹅都是白色的。但随着第一只黑天鹅的出现，这个不可动摇的信念崩溃了。黑天鹅的存在寓意着不可预测的重大稀有事件，它在意料之外，却又改变着一切。）”的频频发生，比如英国脱欧以及川普当选。对未来做出预测渐渐变得越来越困难，而一些传统的伦理道德和价值观渐渐显得落后或失效。

未知世界中的角逐，跨界FEC的优胜

虽然对未来做出预测渐渐变得越来越困难，但是，有些趋势永远不会变，因此，我们可以从现今较为明显的现象布局。创业必谈创新，“创新”二字在成功的商业模式里颠扑不破。从赢商大数据在商业地产云智库发布的2018年购物中心关注创新品牌榜TOP100的上榜企业来看，创新也最容易得到消费者的青睐。榜单中，不乏我们游戏游艺行业的“新星”，也有老品牌迎合现今消费者的口味，推出一系列跨界组合的新beplay体育iso下载 。

经济的驱动主要靠创新，目前，在游戏游艺行业创新跨界较多的是FEC家庭娱乐中心（Family Entertainment Center），事实上，这个概念最早在美国提出，并在全球存在三十余年甚至更久，而且，最初的FEC家庭娱乐中心并非用于如今所提到的购物中心，而是一个家电式的多功能家庭电子beplay体育iso下载 （HEC：Home Entertainment Center）。值得注意的是，如今所提的FEC涉及的行业很多，但是在中国其实才刚刚起步不久，此外，FEC家庭娱乐中心却得到许多业者的关注，不少人认为这是游戏游艺行业继续向前发展的方向，这是一个新业态。

二胎放开之后，2016年我国全年出生人口达到1786万人，2017年1723万人，新生儿人数中二孩的比例提升。2017年我国母婴童消费市场规模达到2.36万亿元，预计2020年母婴消费市场规模将达到3万亿。在中国特色家庭结构（4+2+2）下，儿童消费水平逐年快速增长。据中国儿童研究中心调查，在80%的家庭中，儿童消费的比例已占到总消费支出的30%-50%。

2014-2015年，儿童亲子业态开始被视为购物中心人流发动机。据统计，儿童业态在全国各大购物中心中所占比重由2011年的5%上升到2018年的12.8%，全国儿童业态的总面积也在不断增长。其中，儿童游乐业态作为新兴的体验式经济的代表，作用更加明显、突出。

是与非，接受市场的洗礼

同时，随着消费者需求的日趋多样化和消费品位的升级，单纯关注儿童需求的传统游乐项目暴露出其功能单一的弱点。因此，就有研究指出，娱乐产业向家庭的回归是中国市场面临的一大趋势，与此相对应的实体业态中，FEC家庭娱乐中心在国外已经被证明是具有高度发展前景的综合性项目。在目前国内市场中，能够充分对应购物中心特点和需求的家庭娱乐中心项目还非常有限。

不同于为儿童提供娱乐的CEC儿童娱乐中心，FEC家庭娱乐中心，是面向儿童与家庭的小型游乐园，既可以是室内，也可以是室外的，为不同类别的家庭提供娱乐的商业业态，一般包括视频游戏室、迷你高尔夫、卡丁车场、击球练习场等家庭娱乐业态，FEC以较少的游乐设备和更低的小时个人消费，服务于区域游客，其中不少是连锁特许经营，对2-12岁为主要对象的家庭提供服务的游乐项目，功能倾向于寓教于乐而不是简单的娱乐体验。

那么家庭娱乐中心的核心价值是什么？有什么优势？

沉浸式环境，丰富的游乐项目，有利于延长游客停留时间；

是主题乐园/购物中心内的分流利器，调节着游客游玩节奏；

满足娱乐需求，提升整个大项目的品质和业态完整度；

可独立运营，增加乐园整体收入，并满足周围居民儿童娱乐需求；

有数据显示，服务好已婚有孩子的顾客，是提高游客满意度和重游率的法宝；

可以让小朋友在里面找到一起度过童年时光的小伙伴，有利于打造高品质的儿童社交平台。

目前，也有一些场地基于设备同质化（可替代性高）、需求多样化（消费升级，基础的设备不能满足娱乐需求）和消费分流（新兴商圈崛起，消费者的娱乐半径缩小）的市场现状，探索了新的可能——FEC家庭娱乐中心。以下以探奇乐园为例，为大家总结FEC家庭娱乐中心运营的成功经验。

探奇新体验，洞察新商机，迎接新业态

一切动作的制定，围绕几个疑问展开。比如顾客需要什么？顾客为什么选择我？什么能让顾客多次重游？

顾客需要什么？从市场调查开始，最好的是做问卷调查，而且是从不同渠道、周期性进行，以第一时间了解顾客的需求轨迹。基于数据挖掘的推荐引擎今日头条有这样一个论断：我们已经进入到了一个被算法支配的世界。细思极恐，但是从另一个方面也说明了数据最为直观，最能反映事实，所以，数据应该是一切行为的支撑点。

80/90后父母群体作为儿童消费的真正决策者，家长体验需求的满足体现在品牌附加价值中。通过客户数据分析，我们可以对会员进行深层次的开发，通过每台设备检测消费者的消费行为、消费偏好、消费档位、重游频次等信息。数据是死的，还是要靠人去判断、筛选，我们可以根据一些条件，对会员进行分类，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等等，进而为之制定出精准营销活动。有数据表明，促销活动能有效提升营收，与平时相比，单日营收增加了20%-30%。数据时代来临，商业地产的分流，我们需要脚踏实地，踏踏实实地根据数据，“跟踪”会员，精准开发有效会员和存量会员。

顾客为什么选择我？为什么是我，不是别人，最大的区别就在于我能提供多元化体验，换句话说，就是我有别人没有的东西，只有我才能满足顾客的需求。现代家庭教育理念多元化，对孩子的教育极其重视，文化教育能为beplay体育iso下载 经营加分。探奇乐园遵循“学在无意，教在有心”的理念，通过角色扮演、艺术启蒙、生活认知、益智课堂、运动锻炼等科学融合，培育孩子高品质游戏，让孩子多元化成长。具体体现如下：

欢乐课堂——寓教于乐，比如科普，一天三场，组织10-15分钟的课堂，一方面用科学实验吸引孩子，培养孩子的动手能力；另一方面让孩子思考为什么会产生这个现象，培养孩子的思考能力。双管齐下，不仅家长乐见其成，孩子也乐此不疲，乐园也有自己的特色，总的来说，多方都是共赢的状态；

欢乐庄园——卡通表演，给孩子一个舞台，让孩子尽情地挥洒自己的才华。现在的家长很忙碌，对孩子的教育也很迷茫，家长愿意把孩子放到乐园，看到乐园全心全意地为家长着想，帮忙教育孩子，心里自然是满满的感动；

会员生日派对——专属感，类似于麦当劳生日派对，把会员生日派对也作为乐园的一项重要的营销方式。乐园一方面可以通过生日聚会活动体现客户关怀，另一方面，可以通过生日聚会来增加单日营收，增加乐园在家长和孩子心中的专属感；

运动会——亲子家庭互动，全员参与，最能体现FEC家庭娱乐中心的特色，不单单只提供儿童游乐，父母也同样可以体验，家长和孩子能在互动中找到平时因为繁忙而缺失的温情，对于亲子关系的促进来说，FEC家庭娱乐中心是最佳选择，室内的家庭娱乐中心没有室外的天气烦恼，不必担心是艳阳高照还是风风雨雨等不利于游玩的天气。

通过欢乐课堂、欢乐庄园、会员生日派对、亲子家庭互动四个独具匠心的特色活动，探奇提供多元化体验的做法得到了认可，让乐园在家长和小孩心里发了芽，至于怎么继续长根，还是要看乐园自身的后续动作。

什么能让顾客多次重游？一次的顾客具有偶然性，并不足以支撑乐园的发展，怎么让顾客一而再，再而三的来消费呢？再好的游乐设备，再好的体验项目，时间久了，对家庭的吸引力也会下降。探奇是这样做的：

第一步，项目升级。目前游乐设备更新迭代速度加快，不时的更新一些好的游乐设备，适当的引进一些好的游乐项目，在这里要注意机台比例的问题，还是要锁定自己乐园的定位，不能市场风靡什么，就全部引进。项目升级能保持对家庭的吸引力，提高家庭消费的粘性；

第二步，旧项目改造。一些形式单一的旧项目可以进行改造，像是探奇乐园的嘟噜小镇蔬果屋。从单一的进屋选购体验，到后来分发身份卡，识别进屋，多了一重仪式感，还有装修也进行了改造，内容增多，大大的增加了蔬果屋“体验官”的趣味性；

第三步，硬设施+软服务。软硬兼施，让顾客离不开你。在场地硬件设施同质化的大环境下，比拼软服务是更好的出路，探奇通过趣味性的游戏导入，提高了设施的可玩性。

第四步，宣传，打造IP。近两年，IP不断进入人们的眼帘，IPbeplay体育iso下载 随处可见，IP带来的产业价值不容小觑。探奇认为，好的IP不是买来的，而是做出来的，因此，探奇自己开发了专属的IP，让自己的品牌更加突出、亮眼。好的卡通吉祥物不仅可以代替品牌logo的影响力，而且在品牌推广上也更富有亲和力。探奇的以自身的IP（奇奇、妞妞）为基础，开发了如玩偶、书包、水杯等一系列的衍生品。此外，在宣传方面，还把奇奇、妞妞带进校园，和小朋友亲密接触，增加小朋友对乐园的好感以及曝光度。

项目升级、改造、服务、宣传、打造IP等丰富的内容，从家庭的角度出发，有内容、有细节、有品质，精益求精，进行高层次、持续性、有深度的开发，使得家庭对乐园产生了粘性，为乐园增加了更多的潜在客户。

制造快乐，传播快乐，世界就像一个游乐场，家庭娱乐中心的打造既需要梦想与创新的精神，也需要匠心打造。我们所做的事情，也许暂时看不到成果，但不要灰心或焦虑，我们不是没有成长，而是在扎根。未来在哪里？我们都不是先知，无法明确知道，我们能做的就是从端倪中看出一二，FEC家庭娱乐中心或许就是冗长的冬天里，一个明媚的春天，您觉得呢？

特别鸣谢：海南嘉年华娱乐管理股份有限公司副总经理黄永对本文提供观点。