2019年，对于广州翠花信息科技有限公司（下文简称翠花科技）创始人张超来说，今年是他从事这个行业的第20年。而对于张总团队来说，今年，足足满23年场地管理经验和12年管理系统开发经验了。本期beplay体育中心钱包 ，就由张总用自身经历和大家阐述管理系统的三大使命，并和大家以管理系统的三大使命来解读场地高营收的秘密。

管理系统第一个使命：堵漏

1999年，张总在湖南大学读书的时候，认识了城市英雄当时的董事长孙斌，当了一名收币员，附带抄码表，分析机台营收。当时业内还没有管理系统，都是手工卖币，所以当时很多老板都是直接管理收币员，连工资都不从店里发放，这是为了什么呢？就是为了防止收币员和店员串通起来舞弊。如果没有管理系统，店里到底收了多少钱，就是用销售出去的游戏币的数量来计算，所以凡是与币的流通的数据就非常重要，于是张总当时设计了城市英雄的收银日志报表、班结报表、机台营收报表、机台实收币数报表等表格 ，一环紧扣一环。

这个经历说明的是管理系统第一个重要的使命，也是我们行业使用管理系统的初衷：堵漏，防止财务漏洞。最开始大家用管理系统只是为了记录每一枚被卖出的游戏币，记录每一分收到的钱。

管理系统第二个使命：开源

大学毕业后，张总去了深圳三年，06年来到广州，协助孙总筹备广州总部。城市英雄之前在广州就有个礼品采购部，就先从礼品采购部的信息化开始。城市英雄的礼品机和彩票机经营很有特色，在营业额中占比高，但是当时6家店，用的系统都是单机版，也就是一个个的信息孤岛，同一款礼品或者公仔，在不同的店用不同的编号，叫不同的名字，所以并没有办法分析所有的店礼品到底哪些款式走得好。

当时张总负责礼品采购部后，请他的同学也就是现在翠花科技的技术拍档许浩亮，开发了一个礼品网站，然后采购部请了很多玩家、艺术类的大学生兼职当礼品星探。请他们逛街、逛礼品市场，发现他们觉得好的款式，由运营人员编辑，然后发布在礼品网站上，再由各个门店下单，买手采购后发往各个门店。同时，要求当时城市英雄的管理系统提供商定制开发和礼品网站对接，所有的礼品信息以及物流信息都从礼品网站同步到管理系统里面。这样就保证了每款礼品的编号名称等都是统一的；同时把每款礼品的销售、兑换情况实时同步到礼品网站，采购部就能做很多数据的统计分析。

这个经历，其实就说明管理系统的另外一个重要使命：将数据结构化，方便进行分析，给经营决策提供信息支持，也就是现在说的大数据挖掘。用好这些数据，能节流，更能开源。

说到开源，也就是提高业绩，管理系统的另外一个核心功能：会员管理非常重要。众所周知，营业收入=潜在客户X转化率X客单价X到店次数。要想提高收入，就是提高这个公式中的因子，而这些都是会员管理应该提供指导信息的。本质上讲，管理系统其实就是个CRM，会员管理系统，再加配套的智能硬件。城市英雄是很重视会员的管理和运营的，这从他早期的名字：城市英雄电玩俱乐部就看得出来，早期的时候，想打造一个玩家会员俱乐部。2007年的时候，张总组建了城市英雄的IT研发部，负责开发城市英雄自己管理系统——游卡通。和之前卖公仔礼品一样，这个系统做得不错后，也对外提供给同行。2011年底，当时的城市英雄经营上碰到一些困难，资本市场的道路也走不通，就开始分散经营，总公司解散了。张总联合城市英雄其他几个股东，一起把负责的IT研发部门买下来，成立了广州油菜花信息科技有限公司，张总作为创始人兼任总经理。

这段经历是用以说明管理系统的第二个使命：开源。通过把数据结构，对数据进行挖掘。找出顾客喜欢玩什么机器，喜欢什么样的礼品，找出会员消费了多少钱、最近一年来了几次、最近一次是什么时候来的？从而给出针对性的营销方案等具体经营调整措施。比如娃娃礼品机大约占到场地的营收比重是多少？如果是针对成人的，大概可以做到50%，如果是儿童的，会在15%左右，这个差别还是蛮大的。如果从到店次数来看，区别就小一点，最近12个月到店天数最多的一个会员到店天数，成人电玩和儿童乐园都是200多天，儿童乐园略多一点。

管理系统第三个使命：节流

在一次去日本的旅途中，发现日本的拉面馆门口一定有一台自助点餐机，那个时候还没有大触摸屏，每款拉面一张图片，底下是一个按钮，按下对应的按钮，把现金塞进去，厨房就打单了。另外就是日本的自助贩卖机摆满了大街小巷，常用的日用品都可以从自助贩卖机买到。还有当时我们行业很多日本过来的二手机器，成色质量都还很不错，当时还不明白，为什么这么好的机器日本当二手机处理了呢？去了日本的游戏厅才发现，他们厅里面很少看到工作人员，因为人工太贵了，很多机器用两年，就当二手机处理了，这样就节省了维护成本。他们场地也没有什么收银台，全部是自助售币机。日本自助设备的普及给张总的印象很深，随后一直在琢磨这件事。于是翠花科技便研发了一款大型的自助提币机，但是那个时候，整个行业，是做有奖的生存得比较好，考虑到政策的风险，不太可能上规模。所以2014年，便成立了翠花科技，专门做餐饮行业的自助点餐系统，餐饮行业也是非常需要信息化改造。当时翠花科技进入到一个完全不熟悉的行业，过得比较艰难，所以就在15年底又转回做乐园管理系统。

这段经历，是想说明，管理系统的第三个重要的使命：节流。通过智能硬件、自助设备，来减少人工，甚至做成无工作人员的游戏厅。大家一定注意到，18年的新生儿出生可能低于1500万，这是一件非常恐怖的事情，中国的人口红利消失了，劳动力减少，人工越来越贵了，甚至根本无人可请。自助设备，加上线上结合，就是现在的当红炸子鸡：新零售，或者叫智慧门店。

如何单店营收过百万

上文，我们总结了管理系统必须承担的三大使命：开源、节流、堵漏。

具体怎么实现呢？又是如何实现单店单日营收过百万的呢？2018年7月份，多奇妙的瑞安店开业，从这个店开始，重点推广年票，在一个县级市，开业第一天一个店营收超过100万。业内很多朋友在讨论，这个到底是怎样做到的？

多奇妙瑞安店开业现场

首先要有个好的商业模式，然后还要有相应的技术手段来支持，具体就是管理系统的配合。多奇妙瑞安店是主推年票，在这之前，乐园玩一次一两百，办张年卡三五千。现在他是玩一次还是一两百，办张年票只要三四百，每天一元钱，随便玩，即使只是去吹吹空调都划得来，所以附近的人都愿意办。问题是怎么让他们知道呢？这么多人知道了怎么办得过来呢？先从预售开始。管理系统派上场了，而且是要好的管理系统，就是顺应了这个移动互联网时代的系统才可以。但是市面上大部分的管理系统需要店里安装服务器，然后要在收银台办卡，所以场地没装修好没开业，就办不了卡，或者说办卡特别麻烦。

而翠花宝点管理系统，翠花科技从15年重回游乐行业就开始采用云计算架构，店内不需要服务器。系统都部署在云端，只要能上网，手提电脑就能完成一切，甚至一台小小的手持POS就行了。所以瑞安店预售就非常方便，他开业前几个月我们就把系统部署好了，他可以大规模地推，地推的时候可以发卡，真正给他会员卡。几百块钱的年票，可以先给几十元定金，等开业的时候来店里来补尾款即可，所以预售的效果非常好。

除了线下的地推，还有线上的营销，主要指微信公众号，翠花科技的系统可以推送各种优惠劵给潜在的顾客，比如新手大礼包什么的，领取的时候需要关注公众号，需要填写手机，这就相当于线上已经注册了，甚至已经购买了游戏币或者年卡。然后等到开业的时候，你再推送一条开业消息给这些会员，开业前三天过来再送20枚游戏币，那样参与预售的人都会被吸引来。人多，走都走不动，怎么交钱？怎么办卡？于是云系统发挥了大作用，天然和移动互联网契合。顾客只需要扫码关注微信公众号，线上注册填写资料，微信支付购买游戏币或者年票，连队都不用排，随便找个角落自己在手机上填写就行，然后自助取卡。不用收款，不用点钱。

云系统到底是什么？云系统的店内不需要服务器，全部数据都存储在云服务器上。云系统有哪些好处呢？第一，节约投资，店内不需要昂贵的服务器；第二，数据更加安全，再也不用担心服务器给人偷了，被人扣了，也不用担心断电、硬盘损坏甚至被雷劈了；第三，尤其适合连锁店，数据集中式管理，再也不是一个个的信息孤岛了，可以玩真正的大数据，可以方便统一分析；第四，如果你是连锁店，大大节约人工，只需要总部维护就可以了，不需要每个店配IT技术人员，节省人力成本；第五，弹性扩容，节假日高峰期随时加强性能；第六，天然契合移动互联网，再也不是原来那种同步机制，不会出现手机上买了套餐，但实际上并没有到店里服务器，不能使用的情况。

如何进行会员管理呢？数据显示，儿童乐园的粘性很高，是购物中心里，除了咖啡厅外，到店频次最高的业态了。顾客办了年卡，来的次数更多了。如何促进二次消费呢？比如娃娃礼品机、水吧、手工区，或者是针对父母的消费，如添加餐饮服务，美国有个儿童乐园：chicken cheers，除了游戏机，还提供披萨等简餐来促进父母的二次消费。

请大家深度思考一下，你的乐园的核心资产到底是什么？地段应该算一个，但用一个少一个，更没有叠加优势或者网络效应。品牌现在算半个吧，将来也许算。装修、机台？这些都是公开透明的，应该算不上。真正核心资产的是你的会员。好好经营你的会员，这个做好了，会有网络效应，就是会越来越好！这就是平台思维，所有有网络效应的模式都有平台属性。我们把会员经营好，其他的就迎刃而解了。场租我们可以用分成的方式，让商场成为类股东；机台我们可以用分成的方式，让上游厂家成为类股东；人工贵，我们通过大量使用自助设备，线上线下结合的方式，可以做到接近无人化管理，甚至可以通过会员发展会员，比如翠花科技系统自带的三级分销模式，让会员成为类股东。

乐园如何提高营收，这是一个十分值得思考的问题。不妨试试用管理系统的三大使命来思考，或许会有不一样的收获。

（本文由广州翠花信息科技有限公司供稿）