?通过特色服务的推出增加打造顾客记忆点提升复购率：（这个版块我着重以儿童游玩区为例），因为现在对于乐园来说儿童区的打造更有深度发掘和创新。 ? 在特色服务环节我们反反复复也做了很多的探索和尝试，最后我把自己乐园的特色服务范围定义在以下方面： 我们怎么样让乐园给顾客留下记忆点，这个通俗的讲就是我们乐园有没有能让顾客记住的特点。当下由于同业态乐园设备同质化严重加上一些城市区域市场出现的供大于求的局面所带来家长们对传统设备的视觉疲劳和孩子们对设备的复玩点降低，要靠设备不断带来新鲜感所要投入的资金营运成本是很大的开支，所以我把这个版块的思路打造重头放在了加深让顾客能通过除硬件设备以外的某些环节上。 1????? 创新游戏＋家长的教育热点开发＋家长的认可=幼小童的复购＋新会员的有效转化 当下儿童领域业态的细分已成为一个不可回避的发展趋势，教育，亲子，早教，健康等等儿童商业的兴起，都给儿童有了带来了一定的市场冲击它们将既定的客源进行了再次分流，使看起来像是行业之间的互补关系，其实大家更是竞争对手。在这种大环境下像传统的坐等商业体的客流进行营收我们这类中小乐园就越来越感觉得经营疲惫了，乐园出现营收和客流过渡依赖节假日，平时几乎无过多的人流带来销售机会。在此情况下我查看了很多早教机构和部分热点培训机构，进行一些营运思路调整，抓住幼小童在幼儿园前是由宝妈或者爷爷奶奶辈老人在照顾，由于现在的父母都不愿意自己的孩子输在起跑线上，所以孩子健康，教育成了一个经久不衰的热点。早教机构通过家长需求的噱头打造所以越来越多的分割了乐园的这部分客流，我在查看大量早教课件beplay体育苹果版 及育儿教育书籍，幼儿心理学书籍的翻阅和班报学习后发现幼小童因为年龄小，大脑集中时间短，而且绝大多数孩子都喜欢家长陪伴着玩耍的特点，所以对于他们的教育和锻炼范畴更多的就是在语言表达和手眼脑的初期协调能力的锻炼上。所以我开始尝试在周一到周五每天上下午定时各一场会员免费参加的“能力锻炼”游戏打造，每天一个游戏主题。为了区别于早教机构和一些乐园的唱跳活动。我通过一些早教玩具和乐园设备相结合自行设计了一些有利于孩子手眼脑初期协调能力锻炼的趣味游戏分别由员工指导参加活动的每一位会员宝宝和家长一起逐一完成游戏，并每场游戏通过完成的质量评出三位优胜宝贝发放一些我们自己制作的具有可玩性的手工叠纸成品做为奖励。在整个活动进程中，员工和等待会员家长一起给予参加宝贝们鼓励性喝彩提升一定的活动氛围，加上有奖励可拿而且育儿宝妈或者孩子的爷爷奶奶们通过员工对活动内容细节的讲解和活动实效的认可所以在此环节的打造下周一到周五乐园有了一定量的客源，因为活动的免费和家长对活动的认同感带来的口碑效应使我们这个版块的打造提升了一定存量的老会员复卡和新会员的续卡。 在这个版块的打造中：1? 因为员工不是幼师专业人员加上员工缺乏一些活动组织经验所以我一般都提前一周时间将下周的每个游戏给儿童区域当班员工逐一进行指导培训，并将活动中的部分话术讲解和把控重点都进行一个剖析性讲解，然后利用客流少的时段进行一个内部实操演练。（如果你运气好，请到的员工都是幼师毕业那么在这个版块你会省很多事） 在每天的活动中为了加深宝宝对乐园的记忆，在活动进行前期我们的宝贝五分钟语言能力锻炼环节，我们的员工通过提问宝宝回答的方式使幼小童宝贝得到语言训练同时通过反复带有乐园名字的问题抛出如：我们今天是在哪里做游戏啊？今天谁是嗨咈的乖宝宝？等等话语来增强孩子对乐园名字的深入记忆，这样做使家长在无目标的遛娃计划中因为宝宝的第一意识说出乐园名字来给予家长一些方向指引带来会员的复玩机会。通过一定时间的员工培训＋实操，使得每位员工都具备了组织活动的能力，并且平时员工也会在活动设计上给出自己的好点子和可行性建议。 为了在家长心目中提升一些乐园的在儿童领域的专业性，我在家长微信群中推出了原创育儿推文版块，我将自己看到的一些育儿教育或者育儿健康方面的质询结合平时和家长交流中获取到的家长教育关注点相结合，整理出一些家长感兴趣的话题点文章在群中进行推送。而且门店所有员工都要抽时间选择一些推文来进行科普学习后提升自己在日常服务中和家长有话可聊的话题内容，这样使得家长们在场地与员工闲聊时也能听到部分被广为认可的育儿观念，提高了家长对乐园部分特色活动的推行认可度，为后期的一些能为乐园带来额外营收营运想法推行奠定了前期的基础。同时它间接成了我们乐园不同于其它乐园的特色记忆。 2????? “老手工新玩法”＋带有一定文化内容的话题活动的定期推行和家长记忆点的增强=带来中大童的复购提升＋中大童会员流失减弱＋老带新的有效转换。 ? 这里我想跟大家分享下我们乐园在节假日推出的针对中大童带有文化沉淀的亲子互动小课堂活动。当下国家教委等部门大力增强和推行，从孩童开始分阶段在每个教育阶段孩子们进行对中国千年沉淀