乐园的服务绝不是简单的一个行为动作，好的服务应该是一个系统性的服务。结合到我们日常工作中的一些情况，我整理了几点供大家参考：1? 倾听---倾听是做为门店员工的第一个基本能力，但我们员工需要做到的是会听，通过倾听家长话语的关键词获取到顾客的基本需求和宝贝的基础信息，辨别家长需求点。找到对应的营销方案，也就是适合他的充值套餐。另外我们也可以从家长说话的语气和语态中辨别家长对我们的乐园和我们的销售话语是否满意，家长是否还有其它的需求，这样可以让我们有更深层次去对其再次销售奠定基础。所以会听是员工销售是否成功的第一步关键点。2?? 服务和销售分析------我们通过倾听获取了家长的需求和宝贝的基本信息，识别了家长的需求点，从这些方面入手去进行分析，可以首先从家长和宝贝的直接层面需求，他们究竟来乐园是要什么？我们能第一时间给到他们什么？然后再看看是否方便给家长推送更深层次的服务及销售推送，这个时候我们可以直接问家长。例如：家长你是否还需要了解其它充值或服务，看看我能否帮助到您？3? 在销售和日常服务时多换位思考--------如果你是宝贝家长，你会想让宝贝在乐园得什么样的服务或者为宝贝选择怎样的会员套餐。我们重点是对老会员的日常维护和对新会员的有效营销，所以我们不能只站在个人收益的角度，总想怎么样快速让家长接受高价位销售和快速摆脱对会员的日常服务。如果学会了换位思考，我们就知道了该怎么样去有效服务家长和宝贝，学会了换位思考，自己切身感受到的也就将成为家长和宝贝所需要的。4 用心服务-------有人曾说过在乐园里学会用手服务是最机械性的服务，用脑服务是专家级服务，用心服务才是乐园所追求的大师级服务。而用心服务也是我们最最最应该花心思的地方和注重的细节。 ??? 现在社会发展的快速使得家长们对身边的各类服务体验都要求比较高，所以员工在门店日常工作中发自内心的去服务好宝贝和家长们，把每位宝贝当成是家人一样的给予多一些耐心，细心和爱心，把每一位家长当做是朋友一样的给予真心，热心和诚心。让员工们在日常中真正做到用心服务，员工们能习惯性的通过主动服务从我做起来提高自身的服务能力和销售能力。 儿童乐园是服务行业的一个特别具有代表性的细分行业，我们不仅要服务好孩子，更要服务好家长。希望今天的分享能给大家带来启发，从服务意识到服务内容上，都能有所提升。通过服务细节的提升从而使日常的销售得到提高。～～～～师雨