近日，动漫游戏产业界掀起了一阵对亲子乐园关注的热潮，探奇乐园20多年的管理经验深深地吸引了记者，因此，本期由记者带您走进这座神秘的娱乐之都，探索这座玩家心中的娱乐之城怎样从一个单一的游戏厅发展成今日全国连锁的知名品牌。探奇乐园在动漫游艺产业圈名声显赫，精准的市场定位、完善的客户服务、创意的推广活动、科学的人才管理……都有其长袖挥舞的风度和大气，也有越来越多的玩家信赖他们这种“学在无意、教在有心”的集娱乐与学习于一身的方式。

市场定位乃经营管理之源

时逾20多年的发展，探奇乐园已经在广东、海南、云南、浙江、河北、江苏、宁夏等十几个城市安家落户，足迹遍布东西南北。获悉，他们在开厅选址的时候必须以市场定位为前导。市场定位与经营管理，就像水之源、木之本。市场定位是经营管理的第一步，它是“纲”，定位准确才能“纲举目张”。

在开设一家儿童乐园前，最核心的问题是市场定位，在此基础上，选址、规划、设备选择、团队建设才能提上日程。选址是第一保障，其次是项目定位，最后团队的培训与执行，上下同欲方可取得共同认知，并且服务于顾客。以顾客为中心，以绩效为导向，团结协作的团队，这才能保证营收。

如今，探奇乐园不仅生存下来了，而且发展也蒸蒸日上，成为行业内知名的企业。

关注客户的需求是生存的秘笈

从最初的设计到后期的服务运营，探奇乐园的经营秘笈都是以客户为中心，在完成项目定位之后，将全方位地关注客户的需求，从各个方面保证客户的舒适，让客户切切实实感受到他们的用心。

另外，探奇乐园并不是单纯地在经营，他们更重视的是一种服务，让客户乐于享受这种服务，乐于留在此地娱乐。为了更好地服务客户，他们也积极地组织了不少活动，更好地促进孩子和家长的沟通与交流。他们通过积极进社区联合商家互动吸引客户群，对目标群体进行市场推广，让客户来到这里感受到贴心的服务和设备的新颖。

为了让惠于客户，探奇乐园还创新了会员模式，入会热潮也是非常踊跃的。会员可以享受较大的消费折扣及专门针对会员的优惠活动，可以免费参加每周的会员主题派对活动，会员生日有礼，消费拆扣还有会员积分等活动。

正是他们这种以客户的需求为最大的关注点，一切为了客户，为了客户的一切，反过来，客户也会忠实地选择他们。

创意活动是产业价值的延伸

动漫产业是极具创意和活力的文化产业，而经营儿童乐园必须要有创意的思维，丰富多彩的活动来吸引玩家，探奇乐园紧紧抓住这个了商机，他们经常举行各具特色的活动，例如欢乐庄园、欢乐课堂、开心一刻和各类主题派对。通过这些活动可以和客户建立了良好的交流平台，可以随时清楚客户最新需求。为了让活动的影响力更显著，探奇乐园也会和其他商家共同举办一些活动，包括媒体，给顾客带去快乐以及优惠，让客户感觉到乐园为他们的娱乐及生活提供全方位的服务，得到满意的回报。

一分耕耘，一分收获，对于他们的付出，小玩家们和家长们对其创意都是好评如潮的。在行业内，家长高度肯定其场地布置的亲切感和欢乐感，对于员工的服务态度也是很满意的。对于小玩家们来说，他们非常享受这种寓教于乐的方式，这也符合它“学在无意、教在有心”最初的设计理念。

科学管理是提升企业的必要手段

在市场竞争日益激烈的情势下，每个企业都面临提升自身竞争力的巨大压力，而企业管理也显得越来越重要，探奇乐园一直有秉承科学的管理决策，尤其重视对员工的培训。据了解，探奇乐园是一家“1+2+4”的家庭娱乐中心，专门为家庭所有成员提供服务。他们对于员工的要求是非常严格的，选择员工时，员工要有工作意愿及基本文化，更重要的是爱这份工作，具备工作素质及修养；入职后，会通过入职培训、在职培训和年度的周期性培训以及岗位的专业培训等来帮助员工提升工作能力。

除了培训会，探奇乐园的许多分店也会有班前会和班后会，主要目的是对当天发生的现场问题及时在会上与大家分享、讨论。对于现场发生的争执、安全事件，总店会要求分店上报备案。备案主要是为了做成案例发给其他分店及同岗位同事，让他们学习如何下次正确处理这类问题，避免同类的错误再次发生。