每天我们在乐园辛勤的服务工作，面对着不同要求的家长和孩子，我们有时候感到无奈、有时候会无言以对、甚至还会觉得委屈。到底什么样的方法，能帮助我们从这些困难里面找到应对之道，本文将带领大家一起探讨找到答案。

你是否在乐园也遇到过这些经历？

1、我们笑颜以对，可家长却毫无反应，一言不发或冷冷地让孩子在乐园转了一圈就离开了。

2、家长其实很喜欢带孩子来乐园，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

3、家长虽然接受了我们的建议，但是最终没有让孩子游玩就决定离开。

4、我们建议家长让孩子试玩一下体验乐趣，但家长却不是很愿意。

5、家长总是觉得游玩套票有这样那样的疑问，我们应当如何消除他的疑虑。

6、家长说：你们做乐园的说什么都很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

7、家长看中了一样玩具，想买下来给自己的孩子，但却说要再看看合不合适孩子再决定。

8、如何避免将成功的一次游玩体验被家长顺口否决。

9、听完我们的介绍后，家长什么都不说，转身就走，怎么办。

10、家长进店后看了看说道：东西有点少，没啥好玩的。

我们面对这些情节，你是否曾经这样处理？

1、我们笑颜以对，可家长却毫无反应，一言不发或冷冷地让孩子在乐园转了一圈就离开了。

错误应对1：没关系，您随便看看吧。

错误应对2：好的，那你随便看看吧。

错误应对3：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

观点：员工并非引导消费，而是主动引导家长往亲子互动的方向考虑。

2、家长其实很喜欢带孩子来乐园，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

错误应对1：不会呀，我觉得挺好。

错误应对2：这是我们这里的特色游玩设施。

错误应对3：我们乐园很有特色呀，怎么会不好玩呢？

错误应对4：甭管别人怎么说，您孩子喜欢玩就行。

观点：陪同家长的友人既可以成为敌人，也可以成为朋友。

主动、互动、建议，和家长成为朋友。

3、家长虽然接受了我们的建义，但是最终没有让孩子游玩就决定离开。

错误应对1：您家孩子很喜欢在这里玩，还考虑什么呢！

错误应对2：真的很适合你家孩子玩的，您就不用再考虑了。

错误应对3：……（无言以对，转过身去）

错误应对4：那好吧，欢迎你们考虑好了再来。

观点：适度施压可提高乐园店的业绩70%的回头家长会产生消费行为。

4、我们建议家长让孩子试玩一下体验乐趣，但家长却不是很愿意。

错误应对1：喜欢的话，可以让孩子玩玩感受一下。

错误应对2：这是我们乐园最好玩的游戏，它的最大优点是……

错误应对3：这个也不错，你家孩子可以玩一下。

观点：无论家长是否消费，尽量争取给孩子体验式的服务。

5、家长总是觉得游玩套票有这样那样的疑问，我们应当如何消除他的疑虑。

错误应对1：您放心吧，这个套票都是最优惠的。

错误应对2：只有这个套票合适你，不用考虑这么多了。

错误应对3：其他家长都是购买这个套餐的，他们都觉得没有问题啊。

错误应对4：很多家庭都经常来玩的，这个套票是最合适的了。

观点：没有不能引导的家长，只有不会引导消费的服务技巧。

争取、体验、耐心，让家长和孩子信任我们。

6、家长说：你们做乐园的说什么都很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

错误应对1：如果你这样说，我就没办法了。

错误应对2：算了吧，反正我说了你又不信。

错误应对3：（沉默不语继续做自己的事情）

观点：当家长不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。

7、家长看中了一样玩具，想买下来给自己的孩子，但却说要再看看合不合适孩子再决定。

错误应对1：不要等，现在不买就没有了。

错误应对2：你现在买就可以享受折扣。

观点：首先恭维家长，然后直接探询家长犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

8、如何避免将成功的一次游玩体验被家长顺口否决。

错误应对1：哪里不好玩啦？

错误应对2：你不买套票就不要乱说

错误应对3：你不要听他的，他乱说的。

错误应对4：拜托你不要这么说，好吗？

观点：聪明的服务人员善于选择与放弃、弱化与转移。

9、听完我们的介绍后，家长什么都不说，转身就走，怎么办。

错误应对1：好走，不送！

错误应对2：这里很不错呀。

错误应对3：这位家长稍等，还可以体验试玩其他的。

错误应对4：您如果真心想来玩可以便宜点。

错误应对5：你是不是诚心想来玩，看着玩啊？

观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。

10、家长进店后看了看说道：东西有点少，没啥好玩的。

错误应对1：新的摇摇车过两天就到了。

错误应对2：已经很多东西玩了。

错误应对3：怎么会少呢，这里够大的了

错误应对4：这么大的地方你家孩子玩得完吗？

观点：坚持自己企业的beplay体育iso下载 特色，引导家长精选优质beplay体育iso下载 。

应对不同家长有哪些招数秘籍？

家长进店却没有达成交易，一般有两种情况：一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西；一个未成交的家长，阻碍了更多的潜在家长。

因此，接待家长和孩子要有诚意、创意和情意。诚意：用诚恳的态度来接待每一个家庭，取得他们的信赖；创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果；情意：用我们的亲切、热情打动家长和孩子的心，多为家长着想，做好家长的参谋。

不同接待方式 服务接待不同类型家庭

二、十种不同类型家长的接待方式

通过和进入乐园的每一个家庭初步接触，对孩子的个人性格的方面做出准确评估后，可根据家长需求的不同类型，采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。

1、慢热型

接待方式：充满自信地提出建议，调动家长和孩子的游玩性。

注意事项：凡事不要急躁，不要强迫家长等。

2、急躁型

接待方式：语言态度要诚恳以稳定家长和孩子的情绪

注意事项：动作敏捷，不要让孩子久等。

3、沉默寡言型

接待方式：尽量从表情观察孩子的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，以免引起家长反感。

注意事项：提出具体问题引导孩子。

4、博学型

接待方式：适时称赞孩子，满足家长其相应的虚荣心理

注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来。

5、权威型

接待方式：言谈举止、态度需谦虚。

注意事项：抓住孩子的爱好，提出建议。

6、猜疑型

接待方式：把握对方存在对公司beplay体育iso下载 、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消家长的疑虑。

注意事项：不断的赞扬孩子

7、多嘴多舌型

接待方式：聆听，使家长和孩子感受到尊重。

注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节以免家长不悦。

8、优柔寡断型

接待方式：抓住beplay体育iso下载 使其感兴趣的特点重点突破使家长做出最终决定。

注意事项：对自己讨厌的家长，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

9、理智型

接待方式：条理清楚讲解，提高其对beplay体育iso下载 信任度。

注意事项：当家长不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的。

10、挑剔型

接待方式：沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。

我们在引导和服务每一个家庭的时候，绝对不要逞一时口舌之快而得罪家长，作为乐园服务人员，我们要清楚的知道自己的目的是什么。我们的目的不是要在理由上占上风，而是要让家长和孩子感觉舒服从而成交。

（本文由partymap乐园管理智库供稿）