戚泰猛：积淀多年，只为寻找终端商业模式_2010年5月号_游艺风beplay体育中心钱包频道_游艺风全球电玩beplay体育苹果版网

商业模式（business model），简单来讲，就是企业通过什么样的途径或方式来赚钱。现代管理大师彼得· 德鲁克(Peter F Drucker)曾强调：当今世界，企业间的竞争不再是beplay体育iso下载之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。好的商业模式可以帮助企业在赢得顾客、吸引投资者、创造利润等方面实现良性循环。具体到大型商用游戏领域的电子游戏厅，其商业模式的内容则涵盖三个方面：

一、市场需求。电子游戏厅提供的beplay体育iso下载或服务是在满足什么样的消费群体，也就是客户群定位。

二、外部运营环境。这是电子游戏厅管理的“外功”，它的外在表现，就是能否为电子游戏厅的发展创造一个良好的外部运营条件，包括能否找到好的开店地点、是否能争取到进驻的优惠条件、政府支持程度及政策环境等。

三、内部资源。也就是大家常说的“内功”，“内功”也是电子游戏厅发展的基石和跳板。它包括是否拥有一支优秀的管理团队、融资能力及拥有顺利实现对外拓展的力量等。

夏曼：按照你的思考与研究，目前国内电子游戏厅的商业模式现状是怎样的？

戚泰猛：国内的电子游戏厅经过数十年的发展，至今已形成了多种不同的商业模式。我仅从纯娱乐类角度切入，以国内做得比较好、具有一定规模及影响力的连锁企业为例，粗浅的分析一下他们各自的商业模式。

首先，不得不提的就是城市英雄。该公司目前在国内设有17家连锁店，主要分布在湖南、湖北、江西、四川、广东五省。客户群定位于专业游戏玩家，主要细分为年轻人和部分情侣，客户群相对狭窄。客观来评价，城市英雄可以说将游戏做到了极致的境界，也深受专业游戏玩家的推崇与追捧。它的游戏氛围非常好，游戏策划、美术设计的功力更是极富创意。企业的内部管理资源也很优秀，成功培养了大批电子游戏厅管理人才，其管理水平、员工的服务水平都应该是同行学习的楷模。因此，城市英雄的运营模式也深深影响了其它同行，国内很多电子游戏厅都能看到它的影子。

但是，相较于城市英雄良好的内部管理资源，其外部运营环境却比较脆弱。这一点，可以从公司旗下各店的位置看出来，城市英雄的店面基本上都是门面房（除广州天河城外），租金昂贵。店面运营方面，各店店长可谓得心应手，但在处理一些突发事件时却略显窘态，对外公关能力也较弱。可以说，城市英雄在寻找店面、创造良好外部运营条件方面的素质相对较低。

其次是大玩家，它从神采飞扬分化而出，目前在全国拥有22家连锁店。大玩家与万达商业地产结成了战略联盟，毋庸置疑，拥有相对良好的开店条件。但是，这种合作模式同时也给大玩家带来了一定的风险。因为有时候，大玩家必须得从与万达合作的全局出发，迫不得已开一些自己并不是很想开的店。这导致大玩家的店面良莠不齐，有些生意很好，有些生意则差强人意，总体而言，大玩家对商场的依赖性非常大。

大玩家定位于大众消费人群，除了设有传统的电子游戏区域外，同时增设溜冰场、碰碰车等传统电子游戏厅比较陌生的游乐设施项目，并且做得越来越专业。应该说，大玩家最大程度上满足了广大消费玩家的需求，受众范围广。我个人以为，大玩家的商业模式代表了未来电子游戏厅的发展方向。但是，相对而言，大玩家的内部管理比较薄弱，团队建设缓慢，团队管理能力亦有待提高，这些都可以从其店面布置、机台摆放、员工服务态度及服务技能中看出来。

神采飞扬与大玩家一脉相承，定位也相似。目前在国内拥有17家连锁店，其店面多设在城乡结合部。相较于大玩家与万达公司单一的合作模式，神采飞扬有选择的同时跟包括西蒙、莱蒙等在内的几家地产公司进行合作，这让其拥有更多的选择机会，但随之而来的是需要周旋于不同的地产商之间，整合不同的地产商资源，耗费大量的人力、物力和财力资源成为一种不小的负担。另外，尽管公司高层大多拥有营销背景，整体营销能力强，但由于缺乏对游戏的真正了解，场内的机台配置、摆放、维护等工作都做得很差，店内的管理及服务水平也亟待提高。

汤姆熊发迹于宝岛台湾，目前在内地拥有 40 多家连锁店，在台湾本土及菲律宾的连锁店也各有 30 多家。汤姆熊以经营彩票机为主，其消费群体中，亲子性质的消费者占50%，情侣类客人占20%，专业玩家所占的比重不足30%。店面装修方面，它是为数不多的模式化电子游戏厅之一，各家店面的视觉形象(VI)不仅统一协调，整体环境营造也十分温馨。彩票机和礼品机是店面的最大亮点，深受市民喜爱。得益于正面健康的形象，汤姆熊与国内一些大商场建立了良好关系。应该说，其对外关系、寻找店面的能力不可低估，经常能以低廉的价格拿到相对较好的位置。内部管理方面，员工流失率很低，环境营造、机台摆放、服务流程等也让人称赞。总体而言，汤姆熊的均衡性是十分叫座的。而且，由于每家店的投资不很高，生命力因而很强，除了能在大环境好的时候获得盈利，艰难时刻，亦能持续生存。

风云再起基本上是城市英雄的模仿者，定位也与其类似。目前在全国共有11家店，主要分布在江苏、安徽、江西三个省份。公司管理层对本行业传统做法了解深入，退币机的经营很是成功，整体盈利能力自然相当不错。应该说，风云再起的学习、模仿能力不容小觑，但创新能力较欠缺。

世宇乐园目前在全国约有30家左右的店面，基本都位于商场内，目标客户群为大众消费者，主营机种最初以彩票机为主，近年来增加了模拟机、音乐机等。凭借世宇的强大背景，世宇乐园开店速度相当快，融资能力也很强，往往能够在短时间内快速铺设大量机台。应该说，无论是资金能力、机台供应速度还是对外关系，世宇乐园都令其它电子游戏厅难以望其项背。但在内部管理资源上，世宇乐园就做得很一般了。尽管各家店面的装修模式化也做得不错，但管理却不能做到统一，有些店面的管理服务很好，比如深圳的世宇乐园，有些则很差，比如成都的世宇乐园。整体上看，世宇乐园良莠不齐的现象非常严重。

反斗乐园目前在国内只有11家店，都集中在深圳区域，基本走商场路线，店铺面积都不是很大，但基本都是别人很难拿到的绝佳位置，这也说明其外部资源很好。反斗乐园的店面装修风格及经营手法有些像汤姆熊，但礼品就不如汤姆熊了，应该说，反斗乐园礼品的采购与陈列需要强化，设备管理水平也亟待提高。

另外，海南吉吉的探奇乐园、上海的卡通尼乐园、南京的奇乐儿等，定位人群更加低龄化，他们在经营模式上也形成了自己的风格与特点。

夏曼：你认为哪家电子游戏厅的商业模式最值得向同行推荐？

戚泰猛：如果仅从商业模式的优劣方面来判断，我个人以为，第一名应该是汤姆熊，第二名是大玩家，第三名是神采飞扬，然后才是世宇乐园和城市英雄。为什么这样排名呢?

首先，在网络游戏的冲击下，专业玩家顾客群正逐渐减少，而大型SHOPPING MALL中的流动性玩家(随意性玩家)正不断增加。相较而言，专业性玩家对电子游戏厅的要求更高，除了要求快速更新现有的电子游戏设备外，他们对游戏币的价格也非常敏感，不单单要求币价低廉，而且期待经常性打折，这些无疑都会增加电子游戏厅的运营成本，降低经营利润。所以，以专业性玩家为主要消费群体的城市英雄正在经受着这方面的考验。

而位于SHOPPING MALL中的汤姆熊以随意性客人为主要消费群体，这类人以购物、休闲、娱乐为主要目的，顺带性的试玩游戏，他们想得到的只是一种游戏氛围，只要能带来欢乐，他们不会在乎游戏设备的更新速度及机台配置，对游戏币的价格也不会斤斤计较，所以，汤姆熊的运营成本较低、利润较高。

另外，从租金方面来看，电子游戏厅选择与大型商场合作，可以避免被加租的风险，因为商场多半是以利润分成的方式与电子游戏厅经营主进行合作。而城市英雄的店面大多数都位于闹市区的单独门面，合约多选择租金方式。由于是以专业玩家为主要消费群体，城市英雄的人气都非常旺，但正因如此，城市英雄的每家店面在租约到期时都让高层倍感头疼：房东都会以场内人气火爆为由要求增加铺面租金。所以，店面的续租问题常常困扰着城市英雄高层。而位于SHOPPING MALL内的汤姆熊，虽然周一至周五人气一般，但周末及节假日的人流并不比城市英雄逊色，由于币价较高、设备成本低、折旧率低等优势，汤姆熊除了能够有效地弥补周一至周五的损失，利润反而会高出城市英雄，更不会出现因为整体人气火爆而被无缘无故索要更高房租的麻烦。

夏曼：城市英雄现在挺受追捧，你怎么看？

戚泰猛：尽管从内部管理来看，很多同行都认为城市英雄是最棒的，但我个人仍然认为，汤姆熊在这方面当之无愧排名第一，城市英雄只能排名第二，第三名是风云再起，然后是大玩家、神采飞扬、世宇乐园。

仔细观察汤姆熊的各家店面，不难发现，首先在装修上，汤姆熊每家店面的风格十分统一、色调也相当一致，真正做到了装修上的模块化；其次，在运营上，汤姆熊做到了系统化，每家店面的机台摆设、操作流程、礼品兑换都能统一化，一家标准的连锁企业能做到这点相当不容易；再次，团队建设、组织架构、人才培养、员工流失率等方面，汤姆熊也做得很到位。

由于是国内较早的连锁性企业，城市英雄在企业内部管理方面颇具特色，运营流程、企业文化建设、人员培养、企划设计的原创等方面也都做得很好。但与汤姆熊相比，其员工忠诚度、员工流失率略逊一筹。

风云再起由于成立时间也比较早，企业内部管理也做得不错，但相较于汤姆熊和城市英雄，其在模块化与原创性方面都有所欠缺；而大玩家、神采飞扬、世宇乐园等，由于成立时间较短，企业内部管理仍待加强，毕竟一个好的管理团队的建立是需要时间来积淀的。

夏曼：我注意到，你是发自内心地认同汤姆熊与大玩家的商业模式，为什么？

戚泰猛：随着商业地产发展的日渐成熟，他们对商场配套经营项目的选择越来越有经验。那些能为商场凝聚高人气、提升商场档次的项目会越来越受到地产商的青睐。而口碑比较好、商场配套中不可或缺的项目也将享有更多的进场优惠条件，因为双方可以实现交叉补偿，各自为对方带来价值，如电影院、溜冰场、电玩娱乐场所等。另外值得一提的是，随着城市化进程的加速，SHOPPING MALL的数量必将剧增，完美结合购物、饮食、休闲和电玩娱乐等项目也将是众多SHOPPING MALL的必然选择。以电子游戏厅的天然联盟——电影院的发展趋势作参考，由于国家对电影产业的大力支持，全国各地区影院建设正在快速进行，未来中国将按计划逐渐增加3万块电影屏幕，如果平均每家影院10块屏幕的话，那么，中国将出现3000家左右的新影城，毫无疑问，这些电影城将基本位于大型SHOPPING MALL中，而在这3000家SHOPPING MALL中，假如有1/10会考虑引进电子游戏厅，电子游戏厅的数量增长空间将有300多家，应该说是相当可观的。

所以，我个人以为，以汤姆熊、大玩家为代表的电子游戏厅商业运作模式不仅满足了市场的需要，更是迎合了社会、时代发展的潮流。可以想见，在不久的将来，定位于大众玩家群体、拥有较强管理能力、与大型商场结合的运营模式，将成为国内电子游戏厅发展的趋势，而这种商业模式也将为电子游戏厅创造更多利润，促进电子游戏厅更好更快的发展。

	汤姆熊	神采飞扬	大玩家	城市英雄
市场需求	良好	良好	良好	弱
外部运营环境	良好	良好	良好	较弱
内部资源	良好	亟待加强	亟待加强	良好

（说明：当前，经营纯娱乐性游乐场仍面临很多难题，但只要场所经营主能够很好的控制成本，充分发挥自身已有的核心优势，沿用好的商业模式，做到市场需求、外部运营环境和内部资源三大要素的平衡发展，最终一定能创造好的盈利模式，实现场所运营的良性循环。）

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