(文) 游艺风编辑部

华立科技董事长苏本立。

汤姆熊董事长李详。

环游嘉年华董事总经理戚泰猛。

汤姆熊总经理叶德申。

汤姆熊协理冯秋冬。

汤姆熊总经理张合义。

如何才能找到适合的电子游戏厅盈利模式？厂商和终端场所运营主又该怎样合作共同做大市场？近日，华立科技与汤姆熊召开了一场专门会议，就电子游戏厅运营过程中的种种问题召开深入讨论。会议上理所当然地迸发出诸多启发人心的观点。

华立科技董事长苏本立：首先，我简单介绍一下广州市星力动漫游戏产业园（简称“星力”）的基本情况。迄今为止，星力开园1年多，建筑面积达6万平方米，进驻企业150家，是目前全球最大、最专业、最集中的商用游戏机交易市场。而且，番禺游戏游艺产业链非常完整，开发、生产、终端营运体系完善，是目前全球商业游戏领域中拥有最完整产业链的地域之一。所以，番禺完全有条件成为全球最大的电子游戏机销售中心。

我再介绍一下华立，华立拥有20年的历史，是与全国各地终端场所合作项目最多的企业之一，包括与全球知名公司所开展的多方面合作。合作领域则涉及开发、代理、经销、生产、代工。华立旗下的电子游戏厅，规模都比较大。华立beplay体育iso下载 为什么销量比较好？有两个原因，第一，对品质的执着；第二，我们不单销售beplay体育iso下载 ，而是卖一整套服务给客户，教客户如何挣钱。

汤姆熊董事长李详：电子游戏厅在全国各城市的生存环境都不一样，不同的经营形态，需要面对不同的竞争，经营方式需要不断调整才行。星力的规模的确比我想象中大很多，它将上、中、下游企业整合在一起，这在全世界都很少见。中国人软件开发速度很快，未来如果加强软体开发，甚至可称霸全球，华立也有可能超过SEGA的产值。如果我们不努力，很可能被淘汰出局。汤姆熊需要向华立学习的地方很多，尤其是企划活动方面。汤姆熊在彩票经营方面或许有优势，因为经营时间较长，经验丰富。我们有很多自主beplay体育iso下载 ，华立如果愿意跟汤姆熊合作互补，我们非常欢迎。

环游嘉年华董事总经理戚泰猛：我个人对汤姆熊仰慕已久，1996年去上海看场所时，便开始注意到汤姆熊，它依靠彩票机吸引人气，看起来投资规模不大，但人气较足。那时候，我比较关注南梦宫，因为它的规模、装修、机台远超汤姆熊。十几年后，上海南梦宫逐渐消失，但汤姆熊的店铺越来越多，规模也越做越大。大连汤姆熊店也是，看似很不起眼的店铺，却一直发展得非常好，我想，表象的背后肯定有某种因素在支撑它。基于好奇和探究心理，今年我们特别组织了环游乐园和反斗乐园去台湾汤姆熊总部观摩学习，大家感触都很深。

我逐渐领悟到汤姆熊的理念：做事情不拘泥于形式，在条件允许、遵守政策法规前提下，首先要生存下来，例如大连汤姆熊店开始时也摆有推币机，这点值得我们学习，如果生存不了，所有的发展理念都是空谈。

汤姆熊台湾店装修比较豪华，通过装修来分类分区，如街机用蓝色，音乐机用红色，彩票娃娃机用黄色；灯光布置协调；机台摆置合理，摆放成区，而且顾及消费者感受，适当交叉；各区域通道通畅，地面标记明显；店面整体密而不疏，疏而不乱。

机台采购方面，汤姆熊处理得较细致。汤姆熊有一种算法是将折旧算在每台机器上，这点我抱质疑态度，某些机台就是招揽人气的，即使经营时间长，也很难收回成本，是否完全靠收币量来衡量采购意向呢？我看不一定。这值得大家探讨。

华立科技董事长苏本立：我觉得汤姆熊有些好的资源被浪费了，年龄层较低的玩家，汤姆熊经营得很好，但汤姆熊对年龄较大的玩家的培养能力没有强化。可能很多小朋友小时候喜欢去汤姆熊玩，但10岁以后就不再想去了，因为觉得汤姆熊里面没有自己很喜欢玩的项目。华立场所的客户群定位是服务3——60岁的人群。汤姆熊从玩家的孩童时期就培养了他们的游戏氛围，而他们长大后就不再去汤姆熊玩了，这相当可惜。

环游嘉年华董事总经理戚泰猛：汤姆熊台湾店做得很好，但经营理念没能很好地移植到国内。

汤姆熊总经理叶德申：汤姆熊确实有使用一些旧机台，因为旧机台还有很好的使用价值。12年前刚到大连时，我们对大陆市场不太熟悉，有些机器需要从台北进口。但从第一家上海店开始，我们的机器全部都是从大陆采购的。我们也有考虑分年龄层做机台选择与配备，但汤姆熊不像城市英雄那样偏重于服务某一类群体，城市英雄的灯光气氛、机台配备注重于年轻客户群体，汤姆熊机台种类比较齐全。另外，人才培养方面，汤姆熊会将店长培养成一店之主，充分尊重店长的个人经营方向；但大方向，如现场装潢、机台配置等等都有统一标准。

华立科技董事长苏本立：汤姆熊彩票机经营、礼品机经营、成本控制和企业管理都做得很好。遗憾的是，高年龄层消费群体没能服务得很好，培养未来的玩家很重要。

汤姆熊总经理叶德申：汤姆熊经营的场地面积一般在1500平方米左右，不算很大，我们的优势在于专业。李董正在考虑将汤姆熊场地范围扩大，服务的年龄层拉长，例如如上海店和沈阳店，我们正在朝着这样的方向努力。国内同行间竞争压力越来越大，场地面积的大小也着实影响汤姆熊的发展的全面性。

环游嘉年华董事总经理戚泰猛：大陆的汤姆熊店面，装修风格统一，标准的模块化做法，类似于麦当劳与肯德基。而台湾的汤姆熊店面风格比较多样化。

汤姆熊总经理张合义：1990年时，李董到美国观察游乐场市场，发现彩票机在美国经营得很好，于是将彩票机经营模式引入台湾。现在，汤姆熊每年都会派店长级以上干部参观美国游乐场所。

环游嘉年华董事总经理戚泰猛：我观摩了大连和上海的汤姆熊店，你们做事情的耐力和方向性非常好，十几年一直努力耕耘，这就是李董的信念。菲律宾的汤姆熊店，我也想去看，汤姆熊能在国外扎根，我觉得非常了不起。

汤姆熊总经理张合义：汤姆熊的店铺不管开到哪个地域，都非常注重本土化，尽全力融入当地，也很认真地统一培养管理干部。所以，十几年来，不管是在大连、上海或其它地区的店铺，汤姆熊的业绩都稳步增长。我们录用、培养了一大批优秀干部，离职率低，团队组织很稳定。例如大连的汤姆熊，店长都是在大连本土招聘、经过十年培养的年轻员工，汤姆熊非常注重人才培养。

环游嘉年华董事总经理戚泰猛：李董接受《游艺风》采访时说过，人才是汤姆熊最大的资本，这是大实话。我看到汤姆熊店内写着这样的标语：伟大来自彻底的执行。我当时就觉得这是典型的执行力问题：或许有的店面离得远，有些规章制度在执行的过程走样了，但汤姆熊能尽量避免出现这样的问题。我们也遇到过执行力方面的难题。李董已经做到永续经营了，可能再过十年，别家电子游戏厅已经不复存在了，但汤姆熊依然生存得很好。

汤姆熊协理冯秋冬：中国大陆，汤姆熊主要经营彩票嘉年华机；台湾，汤姆熊主要经营娱乐类机器；菲律宾，汤姆熊主要经营亲子课程。不同的经营方向，主要是考虑到当地的主客观、大环境因素。电子游戏厅行业没有专家，只有输家和赢家。华立旗下的星力一号店规模很大，我感到相当吃惊。想请教一下，星力一号店几年能收回成本？

环游嘉年华董事总经理戚泰猛：商业地产的租金每年都呈上涨趋势，星力一号店是华立的旗舰店、beplay体育iso下载 展示店，形象展示作用大于利润诉求。虽然回本较慢，但仍处于盈利状态。

华立科技董事长苏本立：华立旗下的电子游戏厅一般在三年内能收回成本，星力一号店的优势是，更换机器速度较快，机器能够很好地循环利用，旧机器也能卖给别家；而且能够起到很好的广告效应；还能能培养玩家。它的经营成本的确很高，这方面要向汤姆熊学习如何降低成本。

反斗乐园代表：如果每个分店的店长都有自己的经营理念，如何保证单店经营不与连锁管理理念发生冲突呢？

汤姆熊总经理叶德申：公司在培养店长时，会让店长充分理解汤姆熊的经营模式。店长比我们更加了解店面前沿状况，我们会充分授权给他（她）。行政管理、公关企划有地域性差别，总管理处只是后勤部门，确定员工培养方向。汤姆熊培养出一个店长大概需要5—10年，一线干部大都是台湾的，二线干部一般来自大陆，除基本薪资外，享受的待遇都一样。汤姆熊自有品牌beplay体育iso下载 ，总部会强制性分配，不管你是否需要，自有品牌将不断呈现。至于上班时间、制度等可随当地风格进行调整。

反斗乐园代表：是否会出现店长为追求利润，独立开展促销活动，最终影响汤姆熊的统一定价？

汤姆熊协理冯秋冬：汤姆熊在全国共设有四个办事处，上海、江苏、东北、华东，我们会定期开会做研讨交流。利润低的店，促销时会重点照顾，其它店面配合它达成利润目标。我们彼此间有很密切的联系。目前来说，营运较弱的店，我们会以团队形式配合它盈利。我们在掌控大方向管理方面很有效率。

玖象代表：场地最关心的是盈利模式，纯娱乐经营模式很难盈利，汤姆熊是如何做到的？

汤姆熊总经理叶德申：天时地利人和。每月、每周报表分析很重要，管理要将细节做好。新旧机台合理配置，将效益发挥到最大值。经营管理层面要规范，多培养人才；多开场地，这样成本就越低。新战场才有新机会，台湾市场已经饱和，汤姆熊现在专心往外发展，如往菲律宾、中国大陆，越南等。

环游嘉年华董事总经理戚泰猛：仅仅只有一家做得好是不够的，一定要共同将蛋糕做大，同时努力提高电子游戏厅的社会形象与政府认可度。