蚂蚁王国经过这几年的发展，已经在全国布局了六七家门店，今年还会有两家到三家的拓展计划以及更加长远的整体发展目标。我们的发展离不开厂家朋友们的支持与帮助，再次感谢大家。

今天我想与大家分享的，用一句话概括，就是如何突破运营中的双曲线。什么叫运营双曲线，一是板凳曲线，一是递减曲线。

第一个板凳曲线好理解，周一到周五，由于我们的消费主体孩子们需要上学，我们的客流稀少。其实，不只是我们儿童业态有这样的曲线，商业业态普遍都存在。那么，我们通过运营实践，主要是在每周的周三组织了各种活动，包括会员日、侧重点放在运营商家和厂商的对接上，通过蚂蚁王国这几年的实践，生日会等等，但是，有一点，我们是不会搞这种月度为单位的会员月之类的，因为这样会让顾客觉得乐园的促销很廉价，最后，得不偿失。

第二种曲线是什么呢，就是销售递减曲线，这是由我们的客户群体的特性决定的。我们的客群是孩子，他们的粘性其实是最低的，而且，我们beplay体育iso下载 设备的更新无法做到年年或者月月的进行，因此，造成客流递减的曲线。那么，我们突破呢？

首先，从我们的运营实践上，我们会通过会员的细分与营销，强化会员的特权服务，提升会员的满意度，提高会员的整体粘性。

其次，就是设备方面。很多厂商朋友都跟我说他们的设备很新很好，但是我实际看到有些设备可能是由于同质化的问题还是存在很大的重复。那么，大家是否应该转变思路，从运营一线来反向研制机台呢，特别是基于运营终端的数据分析。

蚂蚁王国总监王立新

可以跟大家说，蚂蚁王国在每季度都会进行全国性的整体顾客满意度调研。这些非常完备的调研数据，对于我们来说是我们开展下一步运营的指导思路，但其中有20%到30%的比重涉及到我们设备的满意度调查，但是很遗憾的是截至目前没有厂家朋友与我在沟通这个事情，更多的沟通的是把自己的设备推荐上来，但是我们是希望发自内心的希望，能够反过来已终端的数据为依据。

现在大家看到互联网经济这么红火而实体店却是无法承受这种互联网的冲击呢？我想互联网最大的优势可能就在于他的客户体验度。就像线上的某东商城，为什么一下就能够超越国美，超越苏宁，从我所得到的数据分析来看，最初他的物流体系提升了他所有的客户体验，上午下单下午送达，下午下单第二天上午送达。他们为什么会花这么大钱打造自身的物流队伍，那么，他们就是基于对于之前传统行业无法满足物流及时性的调查和改变。

我个人曾经在国内第一的电器零售集团工作了七年，那么我亲眼见证了这个集团向某国内知名的电器生产集团全程的数据链打通，所有的销售都是经过定制化，我想在我们的行业也必然会出现运营场地向我们的厂商实现完整的定制化的趋势。

所以，结合以上的案例和我们的运营实践，我们通过运营终端与厂家的数据链的打通，通过更加紧密的合作，能够实现我们的更加精细化的发展。

——王立新