对于游乐场地的运营来说，抓好员工的行为管理，既是基础工作又特别重要，因为员工的行为表现时时刻刻都会给顾客带来最直观的感受。同时，它更是员工是否能为门店创造出价值的行为基础。在这里，笔者与大家分享一些关于门店员工行为管理的方法。

在门店的管理中，主要有三个方面需要管理，分别是员工责任心、员工争吵、抗拒改变的管理。

1、员工责任心的管理：员工责任心通常会表现在做事之前、做事过程、做事之后。那么，针对这三个阶段，作为管理者应当让员工学会在做事之前做好结果预测、在做事的过程中把控事情往好的方向发展，在出问题以后要拥于承担责任并学会改正。

责任心管理的方式有：

A、严格执行场地门店的规章制度。能对员工起最基本的约束，能控制人天生的惰性，按规章办事能另其对工作更加负责。

B、有效执行场地门店各项监管及考核制度。有制度不代表被执行，没人监管，等于没制度，要真真切切落实监督管理。

C、以身作则，从心而入的教化作用。领导身体力行，起带头作用，不仅能树立个人威信，还能员工自愿接受这种文化。

2、员工正常行为的管理

由于年龄、工作性质差异性，或者各项流程制度的执行问题等，员工之间容易产生矛盾，而这种情况将给团队带来极大的负面影响，甚至直接给门店生意造成极大损失，管理者应当及时发现，缓解矛盾，做好调解加强员工的凝聚力。

解决员工争吵行为的方式有：

A、了解发生冲突的原因，根据员工性格，因势利导，让其认识到各自的不足，多作反省。

B、举例大家以往相互帮助的时间，让他们感到对方的好处、优点，意识到冲动是魔鬼，然后再寻找时间让他们和解。

C、管理者要适当了解员工的私底下的生活情况，并让员工间能在同事关系以外产生朋友的情愫，比如顾虑员工适当聚会，吃饭，一起运动等。

3、员工抗拒改变的管理

抗拒改变是人的自然本能反应，也是必然过程，并非每个人都能立即全心全意接受改变，需要管理者沟通和协助。

员工抗拒改变管理的方法：

A、面对员工的抗拒，管理者首先不要过分的强调改变的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抗拒心理。

B、耐心倾听员工抗拒的理由，反思自己是否没有提供足够的协助或完成某项工作的支持，让员工不知所措，或对员工的交代含糊不清，让其产生疑虑。

如果是关于管理制度及操作流程的而改变，员工抗拒改变一般都是因为害怕自己的利益受到影响，如是都应承担更多责任而觉得相应拿到更多的报酬等。通过管理者适当的沟通，相信员工会接受一切应该改变的事实。

不同类型员工的管理方式

按能力分，一般情况门店员工可分为以下四类：

能力与激情兼备的优秀员工

这类员工是场地门店发展的重要人物，即具备完成工作的能力，又有良好的工作态度。对此类员工，管理者要表现出一种绝对的信任感，并适当放权，尽可能地把他能够承担的工作及责任和权力交给他，为他提供施展才华的平台。

1、有能力为无激情的员工

此类员工通过具备一定的行业工作经验，但往往因为主观情绪而影响其能力的发挥。管理者一定要对其进行深入的沟通，了解他们究竟是因为没有晋升的空间或没有被中用；是工资待遇低，还是对此工作失去兴趣而闹情绪；或是因为工作时间长了，场地现状或个人现状没得到多大改变，积极性下降等，管理者需要找出原因，然后对症下药，针对性实行激励是最有效的办法。

2、有激情而无能力的员工

这类员工有两种情况，一是无相关经验的新员工，一种是原本工作能力强，但因为升职而适应不了更高级别岗位的员工，此时管理者应当加强他们的能力培养和培训，让其保持对工作的热清。

3、无能力无激情的员工

这样的员工一般有两种，一种是混日子，管理者发现后就要及时辞退。另一种是迷茫型，属于没自信没方向的员工，针对此类员工，如果有潜力的话，管理者首要要他树立起对工作的目标和信心，先解决心态问题，然后再培养他的工作能力。

当然，员工管理并没有以上讲述的那般简单，每个人都是一个多面的个性体，而组织却是一个共性体，如何将个性跟共性揉捏在一起，就要看管理者的协调能力了。员工的行为管理，也需要采用一些适当的激励，下一期会针对性分享员工激励的管理方法，敬请期待。

（油菜花供稿）