国际上，游乐场和主题乐园被称为“LBE行业”（Location Based Entertainment），即这个业态是基于场地空间向顾客提供相应的娱乐性服务，其特点为非标混业，规模不经济。由于室内乐园LBE行业（Location Based Entertainment）是基于场地空间向顾客提供相应的娱乐性服务，所以在“空间”和“时间”（“时间”即顾客对游乐设施和beplay体育iso下载 保持“新鲜感”的持续时间）存在变量，直接导致游乐场的标准化程度很低，业态混合的程度则很高。

而游乐场“非标混业”的特点，最终又会导致游乐场经营的“规模不经济”，通俗讲就是，门店开的越多，可能越不赚钱。

因为经营者很难将一家门店成功的经营经验，完全复制到另一家门店。而且由于门店越开越多，反而需要投入更多的人力、物力、精力去开发新的设备beplay体育iso下载 、新的业态组合、新的管理规则，以适应不同门店“非标混业”的特点。

运营需要区分“前台、中台和后台”

由于“非标混业”导致游乐场的运营非常复杂，不少门店经营者虽然花了心思做门店运营，但经常会遇到这样的困扰：最终运营的投入＞运营改善带来的收益。企业管理成本非常高。

导致这个问题产生的原因就在于“运营效率低”。打个比方：当你的门店业态发展到一定的复杂程度时，需要处理的工作和数据就会越来越多，类似商场、消防方面的沟通协调，设备、IP的授权引进等等，会牵扯你非常大的精力，你可能需要身兼数职，这样真正在运营上的投入，就很难做到“全力以赴”。

久而久之，门店经营走“下坡路”成了必然，最终结果不言而喻。

所以要解决这个问题，首要任务就是要把复杂的运营进行“分层”，提升效率。对此，桐趣科技将门店运营分做三层——门店前台运营、区域中台运营、平台后台运营。这三层运营各对于游乐场的经营，意义作用各有不同。

“门店前台运营”重点是因地制宜，随机应变，它的作用在于帮助门店破除“非标混业”带来的管理瓶颈，让门店的经营更灵活，效率更高。“区域中台运营”的重点是运用区域规模优势，革命性降低门店的各项经营、宣传、推广的成本。而“平台后台运营”则是凭借线上规模的优势，帮助门店挖掘自身资源放大收益并同时实现多元化盈利。

“运营分层”对室内游乐场的重要性体现在：一方面提高游乐场的运营和经营效率；另一方面又帮助游乐场降低运营成本。兼顾上述两项的同时，还帮助游乐场发现和拓展新的盈利点放大收益。“三位一体”推动游乐场更好更快地发展。

前台运营需要“系统规范下的授权”

今天我们先着重阐述“门店前台运营”。为什么说它需要因地制宜，具有一定的灵活性呢？举个例子，如果门店内类似票卡beplay体育iso下载 的定价、折扣选择、人员排班、客诉处理、商场关系维护等等，这些事情如果全部由公司总部来统一决策和处理的话，效率和结果未必能尽如人意。原因不必累述，还是因为游乐场自身无法摆脱的“非标混业”特点。

而店长或者运营商老板由于更加熟悉当地各方情况，所以在经营决策上或者遇到问题解决和斡旋起来也更加轻车熟路，因此对于游乐场而言，前台运营有一个核心——对店长的授权。

但授权的范围、授权的方式，授多大的权利，其实是一套很复杂的管理体系，如果其间平衡没有把握好，要么店长没有动力，要么门店开始“放飞自我”脱离经营者的控制。

怎么能让“授权”更加科学合理呢？这就需要全面系统的财务数据（销售流水、成本费用、利润提成数据等）和及时准确的分析,为其提供“授权”细节的依据，并且通过前期规则的设定，保障门店长期利益和短期利益的一致性。

听起来有些抽象，举个例子，我们都知道游乐场年卡有效期越长，顾客购买的积极性就越高，而相应的门店需要承担的风险和责任也会越大。如果门店员工为了增加销售业绩，对顾客做“过度承诺”，比如：原本有效期一年的卡，承诺有效期为三年。那么当顾客购卡一年之后，如果当时售卡的销售人员离职了，票卡过期不能使用了，顾客找到门店理论，产生的风险和负面影响谁来承担？

反过来讲，由于beplay体育iso下载 的底层规则已经设定好，也就有了一条“无形的准绳”，再对门店进行授权和员工激励时，不必要的风险也就降低了。

再来说属于前台运营的“定价折扣”，通常游乐场门店经营者给予店员的激励，是根据实际核销的数据来计算的。游乐场系统中，门店实际核销数据清晰可见，所以店长在确定票卡折扣时，也就不会盲目追求低折扣带来的预售收入，因为只有实际核销数据高的时候，提成才会高。所以在这种背景下确定的票卡折扣，才会更理性更合理。

此外，怎么做才能既给到店长足够权限，让他能够根据当地实际情况进行门店经营，又能让门店的实际拥有者不失去对门店的控制？

还是以“定价折扣”为例，根据门店的实际经营数据进行分析之后，在遵循门店票价体系的前提下，制定多种折扣促销方案，比如在固定时间段内的“老带新”折扣、拼团折扣、单次项目的耗币优惠等等。

而店长需要做的则是根据经营的实际情况，在系统中通过“上架下架”的方式灵活调整这些促销方案。这样一来，店长有了更多权利可以进行灵活经营、提升效率，门店实际拥有者也不用担心票价体系被破坏，门店的长期利益也有了保障。

总结一下

对于“门店前台运营”而言，授权于店长是灵活经营、提升效率的重要关键，而完善的游乐场门店系统则因为对门店经营有科学合理的规则制定，又成为了游乐场自身一道强有力的风险防护屏障。

(本文由桐趣科技供稿)